遠見高峰會第三場論壇以「品牌價值與企業社會責任」為題，主持人政治大學企管學系教授別蓮蒂開宗明義地說：「品牌價值與社會臺北翻譯社責任，正是目前對企業最重要的兩個議題！」別蓮蒂指出，台灣消費者過去多以價格和功能來檢視企業提供的產品或服務，喜歡俗又大碗的划算產品。後來注意到品牌代表的服務、可靠度與信任感，購買產品不再是單純的消費行為，更能彰顯個人的身分地位與生活風格。

「但還有沒有更多品牌內化的精神，是對社會更有意義的？」別蓮蒂指出，當消費者希望購買對社會具有正面意義的產品，企業的品牌就會跟環境、社會產生更多正面關連，形成一股實踐企業社會責任的強烈呼籲。

中華郵政是台灣最老牌的國營服務業之臺北翻譯社一，即便今日網路科技無遠弗屆，但台灣人的日常生活還是少不了中華郵政。

昇恒昌則是國內免稅商店的旗艦品牌，長年在機場第一線替台灣樹立形象。

高房價始終高居民怨排行榜，多年來投入社區營造、志工服務的信義房屋，為預防投資客炒作，有一套優先服務一般客戶的篩選機制。

來自新加坡的麵包新語（Bread Talk）創辦人郭明忠，曾在台灣住過10年，2003年獲得鼎泰豐授權，把台灣美食帶出國門。 臺北翻譯社

與談者咸認，要打造良善的品牌形象、貫徹企業社會責任，須先取得員工認同，守住立業初衷，並積極回應社會需求，乃是不二法門。以下為論壇精華內容：

主持／政大大學企管系教授 別蓮蒂

與談／中華郵政董事長 翁文祺、昇恒昌董事長 江松樺、信義房屋總經理 薛健平、麵包新語創辦人 郭明忠

〉翁文祺

讓員工快樂，是企業能做的最大公益

在食安風暴的陰影下，談品牌價值跟企業社會責任，很讓人感慨。名譽是人的第二生命，對企業來說，品牌也如同企業的第二生命。臺北翻譯社

其實品牌是可以算出價值的，根據經濟部的資料，台灣現在品牌價值最高的是科技業的華碩（ASUS），品牌價值將近18億美元。第二名將近15億美元，是哪一家？就是康師傅（頂新集團）。這次事件，真的給所有人扎扎實實的教訓。

中華郵政是國有企業，不上市、也不公開發行，很難算出有多少品牌價值。有人問我，中華郵政的品牌資產在哪？是2.6萬名的員工？6.4兆的資金？還是多達1300個的服務據點？

其實中華郵政最大的品牌資產，是來自全民的臺北翻譯社「信賴」。我到中華郵政剛滿一年，當時以為交通部葉匡時部長找我來，是擔心中華郵政快經營不下去了。後來發現雖然本業不賺錢，但它的郵政、儲蓄和壽險，都是全國最大，藉由投資和資產活化，這幾年沒有賠過錢，2013年EPS（每股盈餘）還有3塊錢。

但我觀察一陣子，卻看到令人懼怕的事實，中臺北翻譯社華郵政的員工沒有很快樂。我找到一個答案，就是2007年郵政總局「公司化」，當時公司引進現代管理工具，業績和財務變成主要考量，做了一輩子的郵差，突然要背負業績，結果就是不快樂。服務品質下降，顧客滿意度和來客率也掉下來，形成負面循環。

於是我想，既然公司的獲利能力沒有大問題，那可不可以讓獲利和公益各占一半，取得平衡？

對內，我們換掉制服、招牌、更改局內的動線，並增加廁所數量。這些改變是想讓員工和顧客知道，郵局是個快樂的地方臺北翻譯社。對外，我們有將近一萬名郵差，很多人都在平常送信過程中幫忙照顧偏鄉的獨居老人，每年大約服務5.3萬人次，類似國片《海角七號》「死信活投」的故事不斷在上演。只要是有公益性質的服務，高層都會鼓勵。讓大家覺得工作有尊嚴、受人尊重。

能讓2.6萬名員工快樂，背後就有10萬個快樂的家人，每天又能感染幾十萬名顧客，這就是企業能做的最大公益。企業不能再把員工看成生產的「設備」或「成本」，應視為「資產」。如果你的老闆不知道、甚至不關心員工快不快樂，不妨換掉老闆吧。

〉江松樺

員工主動當志工 提升服務熱忱

昇恒昌已有19年，我創辦昇恒昌之前，是代臺北翻譯社理國際精品品牌。以前出國採購經過很多國際機場，相較之下台灣的機場很空洞，缺少服務品質，當時我就想，如果商品能賣到機場該有多好，才進入免稅商店的經營事業。

過去在精品業累積的信用，讓我獲得一定的信任。因為代理商品必須買斷，過季產品必須自己處理，成本高，加上店面和人員也得自己訓練，管理能力也要很強。

昇恒昌所有的新進員工，都會收到《弟子規》臺北翻譯社《了凡四訓》等書籍，從中了解孝親、因果循環等觀念，這些書不只看看，主管要以身作則。

我們也成立三個基金會，分別在救濟、教育與觀光領域盡一份力。昇恒昌的核心價值，是「公共利益導向」而不是私人企業導向。

我們的6000名員工都是志工，常到台東、花蓮等偏鄉服務。這個機制感動很多員工，既然都能服務獨居老人，何況是對待顧客？也會更重視服務。

經過這樣的文化薰陶，每月的服務案例分享臺北翻譯社，都會聽到令人感動的故事。例如，有位近視900度的客人，出國前弄丟了眼鏡，機場也沒有驗光師，我們的服務人員就把自己的眼鏡借給她，結果下班時還得拜託同事載她回去。我們也捐了不少AED（自動體外心臟去顫器）放在機場，員工都要受訓，去年有位男士突然心肌梗塞，結果被一位女員工急救回來，報紙大幅報導。

不久前有個「全世界最好睡的機場」排行榜調查公布出來，桃園國際機場排亞洲第五，那些舒服的睡椅就是昇恒昌提供的。

企業要永續，除了創新，也應善盡社會責任，這不僅是責任，更是義務。因為品牌的價值，就是建立在企業與消費者之間的信賴。臺北翻譯社

〉薛健平

立業宗旨 定調經營與責任準則

20年前談企業責任和品牌價值還不太流行，今天這話題已成顯學。我在信義房屋快25年，信義並沒有刻意要塑造品牌，因為企業經營本來就是在實踐社會責任。兩者之間的關係，就好像陰天出門要帶傘，不然就會淋到雨。

為什麼會這樣說？這跟企業的文化與理臺北翻譯社念有關係。信義的立業宗旨很清楚，也訴諸文字，共有70字，每位新人或主管，不論是業務、資訊或財務人員，都要上一堂「認識信義的經營理念」課，一次90分鐘，由董事長（周俊吉）或總經理負責，我至少就講過300堂。

信義的立業宗旨不是寫來看的，而是拿來用的臺北翻譯社；公司在設立制度或決定決策時，都會參考。

1981年進入房仲業時，我們的董事長很年輕，他找的業務人員也多才從大學畢業。但老闆和員工都沒有什麼經驗，要怎麼跟同業競爭呢？很簡單，就照著書上寫的做，企業經營必須對同仁好、對顧客好、對股東好。

有些人認為台灣房價高，都是房地產業者炒作的，但我們在1990年就建立了投資客名單資料庫，如果一般客戶跟投資客看中同一臺北翻譯社個物件，我們會先賣給一般客戶。公司也規定，物件上市前30天不准賣給投資客，否則會遭到懲處。

對其他企業來說，頻繁交易的客戶才是最臺北翻譯社有價值的好客戶，但我們反而把這樣的客戶排到後面去。因為信義的立業宗旨是為了服務社會大眾，要維持交易的公平跟合理。企業必須在業績和社會責任之間，找到平衡。

〉郭明忠

品牌危機處理 應該迅速且透明

我是新加坡人，在台灣住了10年。談到品牌，其實我沒什麼太大創見。我從小喜歡美的事物，不太喜歡念書。

來台灣報考國立藝專，就是想深造美學，後來沒考上，又不想花完錢就回家，為了生活，我跟馬來西亞朋友跑單幫，去香港批東臺北翻譯社西回台灣賣，希望有天衣錦還鄉。

當時我住在永和，有天走過一家自助餐店，聞到魯肉飯的香味，顏色又很漂亮，就坐下來。結果魯肉飯30元，但我的口袋裡只有20元，當下老闆指著我罵，後面有個老先生幫我付了錢才沒事。那位老闆，激勵了我的創臺北翻譯社業心。

在台灣磨練10年，讓我學會怎麼做餐飲，知道做品牌就是要跟別人不一樣，求新、求變、求差異。

之後我回到新加坡，在2000年創立麵包新語，定位成一個趣味、流行、創意的生活品牌，讓人知道麵包是有生命的，在製作過程中，它會發酵、膨脹。幾年前四川發生大地震，我們做了熊貓形狀的麵包義賣，義賣臺北翻譯社所得也捐給中國大使館。

餐飲業，除了要給客人最好的原物料，還得兼顧健康跟安全，過程中有許多細節要把關，採購也要謹慎小心，因為風險很高。

2013年，我們在杭州出了點狀況，有一家供應商的麵粉過期。當時危機處理，我們先取得官方、供應商，以及國際採購的依臺北翻譯社據，並按照風險評估將數據資料公布在所有門市通路，讓大家放心，也化解了危機。