門市服務暨網路行銷人員訓練班-銷售與行銷管理-教材講義-詹翔霖老師

學習目標

1 強化行銷管理相關理論概念

2 有效提升行銷管理解決能力

3 培養管理者應有的行銷管理決策能力

對於銷售管理，美國印第安納大學的達林普教授定義如下：銷售管理是計劃、執行及控制企業的銷售活動，以達到企業的銷售目標，銷售管理是從市場行銷計劃的制定開始，銷售管理工作是市場行銷戰略計劃中的一個組成部分，其目的是執行企業的市場行銷戰略計劃，其工作的重點是制定和執行企業的銷售策略，對銷售活動進行管理。

行銷管理是為了實現各種組織目標，創造、建立和保持與目標市場之間的有益交換和聯繫而設計的方案的分析、計劃、執行和控制。

根據以上的營銷管理的定義，行銷管理是企業管理中非常重要的一個工作環節。市場行銷銷工作必須與企業的產品開發、生產、銷售、財務等工作環節協調。只有這樣，企業的整體經營目標才能夠得以達成，企業的總體經營策略才能夠得以有效的貫徹落實。而且行銷管理工作是在企業的經營目標、戰略經營計劃的總體戰略之下，根據對經營環境的的分析結果，對市場進行細分，選定希望進入的目標市場，然後據此而制定市場行銷計劃和行銷組合，並且推動計劃的落實執行和對執行計劃的過程進行監督控制、評估、檢討和修訂。

2022行銷趨勢：內容行銷將強勢回歸，重視消費者溝通互動體驗！消費者隱私意識提升，媒體紅利流失，行銷大師 Seth Godin 提到：「內容行銷是唯一剩下的行銷方式」，未來行銷核心也將回到基本面，品牌應重視與消費者的溝通，內容行銷正是重要環節之一。從資訊提供、建立聯繫與信任到企業建立商譽，最終仍期望消費者積極回應以建立關係，從而提高品牌知名度和銷售額。

據 Entrepreneur Media, Inc. 《2022 趨勢調查報告》，潮網整理出幾項重要提點：制定個性化內容策略來保留舊客戶：未來行銷人員應專注於創建新的內容策略，從開發個性化內容著手，不但可以增加客戶體驗還能改善品牌定位，有助於客戶購物旅程中，建立信任並提高短期和長期的投資回報。個性化內容策略還能進而增加客戶體驗的核心，以保留現有客戶來降低開發新客戶的成本。

內容行銷有助於 SEO：使用關鍵字加上獨特、原創、有價值且有說服力的內容，將有助於 SEO 的優化並有效提高搜索引擎中的排名。同時行銷人也須關注搜尋演算法的更新，如 Google 在2021年最新演算法，強調「注重內容的真實性與權威性」、「內容深度」、「語意/語音/圖像搜尋」等，更將「網頁體驗更新」 (Page Experience Update)」列入，來適時掌握內容行銷的設計方向。

行銷未來將更關注客戶需求及顧客體驗設計，而非產品銷售：顧客需求將是2022年的新重點，走入 Cookieless 時代第一方數據及各種對應的解決方案更形重要，行銷人及品牌企業應更專注於消費者實際需求以及體驗流程，並透過對數據脈絡解析和行銷洞察能力，來優化消費者互動體驗，以利建立良好的顧客關係，進而提高品牌忠誠度來獲取生意成功。

疫情不只衝擊人類生活，更改變世界經濟體的狀態，在新常態世界下，智能 AI 與科技的高速發展，將我們快速推進至「未來世界」中，無論是實體虛擬場域體驗提升的變化，5G 成熟、AI 技術進化、IoT 應用、AR/VR 及區塊鏈運用發展等，任一環節都牽動或顛覆人類生活各層面，不停改寫人們消費心理或行為模式，也影響到行銷或廣告解決方案不停迭代翻新，未來行銷的新常態，融合多重領域勢在必行且持續高速變動進化！