問題解決取向諮商架構－看到別人沒看懂的問題，聽見別人沒說出口的聲音-

焦點解決諮商-詹翔霖副教授

初學習階段，應以問題解決取向諮商架構中之問題結構進行生命故事探索：外在情境、情緒、認知、行為、內在需求、問題概念化。

系統化情緒、認知、行為三者間的策略關係，以增進正向之覺察、關懷、支持、同理與自我改變能力，透過對自我問題結構之覺察，亦能有效覺察他人問題之結構。

最後以解決問題的觀點架構，運用於GCDF的實務內涵與歷程中，包含5階段諮商歷程、10種擬定策略、11個知覺意圖、15項口語反應技術。

在釐清問題本質，先找出個案困境痛點，探索解決問題的方向，以增進自我覺察與改變能力、促進自我成長，透過對自我問題結構之覺察，亦能有效覺察他人問題之結構，而焦點解決短期諮商的核心精神，聚焦在「建構解決之道」：發掘與重視案主的知覺、能力與資源，尊重案主的期待與目標，從小行動開始，啟動改變的循環。

清楚「自己是誰」與解決「自己的問題與困境」，也就越能發掘與建立出內心深處那份無可取代的自我價值，然後，我們嘗試去理解那些生命經驗與自己截然不同的人們，此時，我們對於當事人的同理才開始真正有了人的溫度，那是生命與生命間的碰撞與交流。而我們對自己生命的問題有多深的理解，就能陪伴支持個案走多遠的道路。

焦點解決諮商學派認為當事人是解決自己問題的專家，當事人具有解決自己問題的能力（自助系統），助人工作者是問題解決歷程的專家，要幫助當事人改變，可以在當事人問題的架構中，掌握問目標、找例外、看正向，就有機會啟動當事人的自助系統，協助當事人自己幫助自己解決問題。

「想要解決問題得要找出問題所在嗎?」真實的生活情境，問題往往複雜的許多，探討問題的原因費時又費力，甚至無解。 焦點解決短期諮商的核心精神，在於關注如何「建構解決之道」，而非探討問題原因。去發現當事人的優勢、資源與有效的事，給自己與對方一個不同的角度，從小步驟，啟動改變。

一、人會什麼總容易遇到問題？

為什麼時常在問題中迷失方向？

問題是什麼？該如何釐清？

如何了解個案內在需求？

如何定義問題？

二、如何尋找可能的解決方案

問題該怎麼解決？

解決問題前，先看清問題根源

三、問題解決的關鍵步驟：問題的概念化

情緒、認知、行為、需求的相互關聯

問題概念化層次結構解析

解決問題諮商架構的人性觀，核心為「沒有問題當事人，只有當事人的問題」

四、行為ＡBC：系統化情緒、認知、行為三者間的關係

面對外在情境當事人可能出現的情緒反應、認知反應與行為模式，以及三者間的關聯，以 ABC 理論作為闡述的基礎架構。

五、情緒認知行為三者間的系統化策略與問題概化之間的關係

情緒策略：對於情緒困擾問題的概念化；關於情緒的「到來覺察 VS 協助離開」之評估與處遇。

認知策略：對於認知困擾問題的概念化，以 「REBT 非理性信念」、「BECK 的自動化思考」作為認知策略的評估與處遇。

行為策略：對於行為困擾問題的概念化，以「WDEP 現實治療學派」、「行為的 ABC 法則」作為行為策略的評估與處遇。

在起初學習階段，應以問題解決取向諮商架構中之問題結構進行生命故事探索：外在情境、情緒、認知、行為、內在需求、問題概念化。

系統化情緒、認知、行為三者間的策略關係，以增進正向之覺察、關懷、支持、同理與自我改變能力，透過對自我問題結構之覺察，亦能有效覺察他人問題之結構。