零售業門市主管培訓班-商品力與五感行銷-詹翔霖副教授

強化集客力(透過傳單將最好的商品告知顧客)、商品力(創造顧客認為非常需要的商品)、待客力(透過人的傳達將最好的商品，顧客認為非常需要的商品推廣給顧客)及賣場力(將賣場最好的商品呈現給顧客)等因素互相結合的效果。

1.基本集客力：店之告知、停車場使用容易度、物理上進入容易度。

2.商品集客力：商品之告知、店舖之吸引力、心理進入容易度。

3.基本賣場力：入口附近之舒適感、店內導引、賣場之舒適感、環境創造、迴遊性、基本陳列、結帳之容易度、包裝之方便度、化妝室使用容易度、感覺合適度。

4.商品賣場力：季節感的演出、特別邀請、商品陳列、商品鮮度、主力商品之聚集、主力商品之訴求、POP之內容、POP之安裝、促銷商品、退貨及送貨服務、商品情報提供。

5.基本待客力：接待動作、基本態度、待機、公平對待、包裝、結帳處理、電話應對、結帳信賴度。

6.商品待客力：接等客人時之應對、正確之商品知識、顧客抱怨處理、固定顧客化。