知識職能(Knowledge Competencies,簡稱KC)

認識大環境及職務脈動趨向，積極促進學習與創新，建立工作價值概念與成本意識、掌握知識資訊與運用技能，有效察覺職場問題與機會，洞察解題方法與策略，以有效訓練成為知識經濟社會中一個有準備的人力資本。

（預計16小時訓練，合當一學期一個學分）

訓練課程

課程大綱

學習目標

K1

職場環境的學習與創新

(5小時)

1.      職場大環境的認知與探索

2.      職場知識的管理與運用

3.      掌握職務脈動與積極促進創新

4.      跨領域整合的思維與運用

掌握職務脈動，學習探索職場大環境變化趨向的方法與判斷技能，加強環境知識庫與科技資訊的掌握與轉換能力，增進異業結合跨領域之運用能力，提升自我的環境適應力及創新能力的開發。

K2

價值概念與成本意識

(5小時)

1.      成本意識與價值概念的基本意涵

2.      成本的節制與控制

3.      價值的加值與創造

4.      開源節流的策略與倫理

成本意識與價值概念之制度化能力的養成與發展(客觀知識之開發)，以提升每一個人在職能職務上的更高附加價值，進而強化開源節流相關策略的倫理價值觀。

K3

問題反映與分析解決

(6小時)

1.      問題定義與問題意識

2.      問題的描述

3.      問題發現與分析的工具

4.      問題解決的步驟流程與標準化

經由明確的問題描述，建立問題反應、分析與解決之洞察能力(解題知能之開發)，強化建設性的問題解決策略的提出，提高個人在組織的價值性，提升知識經濟社會的成長力與競爭力。

課程名稱

職場環境的學習與創新(K1)

學習目標

掌握職務脈動，學習探索職場大環境變化趨向的方法與判斷技能，加強環境知識庫與科技資訊的掌握與轉換能力，增進異業結合跨領域之運用能力，提升自我的環境適應力及創新能力的開發。

課程大綱

1.      職場大環境的認知與探索

2.      職場知識的管理與運用

3.      掌握職務脈動與積極促進創新

4.      跨領域整合的思維與運用

課程說明

本課目計5小時，講師講授2小時，實例操作演練3小時，用以鍛鍊掌握大環境變化趨向之能力，同時增進蒐集、運用環境資訊能力，提高自我適應環境能力。

說明

課程講授

實作演練

一、職場大環境的認知與探索

　　－至少應納入:國際意識、科技素養、移動化(人才)等議題)

－數位環境與現代工具裝備之認知

－產業特性與發展趨勢之掌握方法

　　－本機構組織基本條件能力之認知

二、職場知識的管理與運用

　　－對職場基本資訊（core information）與組合資訊（advance information）的必要概念與認知

　　－資訊蒐集、整理、分類與有效運用

　　－個人知識庫與團體組織知識庫之析立與整合利用

三、掌握職務脈動與積極促進創新

　　－職務知識進步與工作知識創新的動力

　　－內部知識與外部知識的組合與創新

　　－企業內創新的分享與激勵

四、跨領域整合的思維與運用

－跨領域整合思維之建構

－瞭解跨領域整合之運用方法

活動演練

實例分享：

本課目之實例，應兼顧以下類型屬性之情境:

－大環境對職場技能需求與知識需求變化之例證

－比較待遇水準概念之建立，用以反應「異業」及「異級」之間會有待遇落差的原因

－從本國觀點及國際觀點看各級人力資本的機會與挑戰各在哪裡?

－為什麼同產業/同廠商之內，卻有不同工不同酬現象?

－從職場「圈內看圈外」或「圈外看圈內」會有什麼不同?

實作演練和發表

－依本計畫規範建立實作流程與執行步序

講師人員

詹翔霖副教授

課程名稱

價值概念與成本意識(K2)

學習目標

成本意識與價值概念之制度化能力的養成與發展(客觀知識之開發)，以提升每一個人在職能職務上的更高附加價值，進而強化開源節流相關策略的倫理價值觀。

課程大綱

1.      成本意識與價值概念的基本意涵

2.      成本的節制與控制

3.      價值的加值與創造

4.      開源節流的策略與倫理

課程說明

本課目計5小時，講師講授2小時，實例操作演練3小時，用以強化對價值與成本關係之概念，有助於對內之對組織內部流程管控，對外在市場中創造加值之思維與作法。

說明

課程講授

實作演練

一、成本意識與價值概念的基本意涵

　－成本與價值的意義和內涵

　－如何使「價值與價格、成本」變成為職能與任務的美麗方程式

二、成本的節制與控制

　－投入成本、作業成本與流程成本的節制問題

三、價值的加值與創造

　  －「工作的價值」「顧客的價值」「企業的價值」與「國家社會價值」之概念與作法

四、開源節流的策略與倫理

　  －創造「特色」「專屬性」「差異性」的必要成本與可能價值

－開源節流發展策略之倫理思維

活動設計

實例分享：

本課目之實例，應兼顧以下類型屬性之情境:

－傳統產業的創新以加價值取代減成本之例

－高科技產業之創新，以高價值取代低成本之例

－文化創意產業之例

－知識密集產業之例

實作演練和發表

－依本計畫規範建立實作流程與執行步序

講師人員

詹翔霖副教授

課程名稱

問題反映、分析與解決(K3)

學習目標

經由明確的問題描述，建立問題反應、分析與解決之洞察能力(解題知能之開發)，強化建設性的問題解決策略的提出，提高個人在組織的價值性，提升知識經濟社會的成長力與競爭力。

課程大綱

1.      問題定義與問題意識

2.      問題的描述

3.      問題發現與分析的工具

4.      問題解決的步驟流程與標準化

課程說明

本課目計6小時，講師教授3小時，實例操作演練3小時，用以強化每一個人對於任職機構與自我承擔職能職務所可能面對問題的感應能力，以及描述問題與摘要簡明記述問題重點之能力，訓練每一個人皆有精確迅捷表敘問題與向外、向上陳報問題情境之技能，同時也能訓練如何判讀他人之報告，掌握情境，迅速作成解題對策建議之能力。

說明

課程講授

實作演練

一、問題定義與問題意識

－「問題」的定義與類型探討

－何謂問題意識？如何提升？

－問題處理的優先順序

二、問題的描述

－如何界定問題與描述問題

－5W 1H

何人（who）：誰主其事？哪些人有關？

何時（when）：何時？進度？期限？

何地（where）：地點？空間？環境？交通？

為何（why）：原因／成因

如何（how）：方法？利弊得失？可行性

三、問題發現與分析的工具

　   －如QC7工具、魚骨圖及其他相關工具等

　  －掌握事實

　　－分析原因

　－解決方法

四、問題解決的步驟流程與標準化

－解題策略的探討與研議

－組案例及實際應用確認問題解決流程

－建立單位工作上問題解決的SOP

活動設計

實例分享：

本課目之實例，應兼顧以下類型屬性之情境:

－三級產業之差異：在農林漁牧礦、在製造業、在服務業之不同

－組織內部問題及外部問題之不同

－問題表敘及陳報技巧之例

－判讀報告及解題策略形成之例

實作演練和發表

－依本計畫規範建立實作流程與執行步序

講師人員

詹翔霖副教授