諮商架構與回應式傾聽評量問句諮商技巧-詹翔霖老師

回應式傾聽

• 回應式傾聽 ＝ 傾聽 ＋ 簡述語意

• 將當事人的陳述略加濃縮整理後回饋給當事人，以傳達諮商師的專注，並澄清有無誤解

• 「你很生氣，因為他沒有聽你的話。」

• 「剛聽你的意思是，那天之所以會對同事發火，是因為他在朋友面前讓你很沒有面子，但事後你又覺得很後悔，是嗎？」

• 「讓我稍微整理一下，你剛剛說你試過幾個方法可能會有用，分別---有沒有我漏掉的？」

因應問句

• 引導當事人尋求解決之道，以避免當事人一直陷在「問題導向」的思考當中

• 「對於這個問題，你可以怎麼做？」

• 「你覺得要先發生什麼事，你的工作才會變得比較穩定？」

• 「有什麼方法可以讓你的心情變好的？就算只有一點點也可以。」

• 「對這樣的問題，過去你都是怎麼處理的？除了這些辦法之外，還有什麼方法嗎？」

評量問句

• 以數量化的方式將當事人的思考具體化，或幫助評估進步的狀況

• 「如果用零到十的分數來看，十是奇蹟發生的狀況，零是你曾經有過的最糟的狀況，你目前是幾分？若要上升一分，你可以做些什麼？」

• 「讓我們評估一下你生氣的程度，如果零分是完全不感到緊張，而十分是生氣到要發狂了，你當時大約是幾分？又曾試過什麼方法可以讓它降低一點？」

• 「從零分到十分，你有多大的把握可以做到？」

• 「讓我們來評估一下你最近的生活，從零分到十分，你會給幾分？」

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