五種類型同理心回應--五種反應類型的差別在於反應的意向—對話範例：詹翔霖老師

練習改換說法的技巧。這五種反應的類型是：評估、意會、支持、探索和改換說法。

一、五種類型的定義

其實，將可能的反應分門別類的辦法很多，我們這裡所提的分類系統，是想幫助你評估你的意願，和向他人表達反應的溝通方式。這個分類的基本觀念是決定回答類型的因素，是回答者的意向。我們現在來討論一下每一種回答所含的意向。這五種回答是：建議或評估、解釋、支持、探索和改換說法。

1.建議或者評估

建議或評估都是回答的人想要判斷對方說話是正確或錯誤的，或者是恰不恰當，或者表示回答的人想要暗示說話者應該或可能怎麼做。評估的結果可能是肯定的，也可能是否定的，但都是表達回答者對問題的判斷。

2.解釋

解釋型的回答是想要教導，告訴別人問題的癥結何在，告訴他應該怎麼樣想，應該想什麼，告訴別人事情的真相和構成問題的原因等等。

3.支持

支持型的回答是要安慰對方，減輕他的感受的強度，像是說「沒什麼啦，每個人都有這種感覺」或是「放心好了，總有辦法的。」支持的回答是要疏通，化解對方情緒。

4.探索

探索型的回答是想要獲取進一步的資料，是順著某一方面發出的問題，要說話的人在這點上多談談。探索型的回答表示回答的人想要知道某些還沒有說出來的事。

 5.改換說法

改換說法型的回答是要查證自己了解得正不正確，可以針對事實也可以針對感受而發，看看自己聽得對不對。不過不要弄錯，改換說法型的回答不一定是說一句：「我懂了」。而是回答說：「我了解的是如此，是不是這樣的？」

這五種反應的類型不是那麼容易區分的，有時候它們是混合在一起的。例

如：當發出判斷的反應時也有一點解釋的味道；但多半你可以找到回答的主要意向。鑑別回答類型還有一個困難，那就是有時候言辭不能表示完整的意向

同樣的一組字可以用來表達不同的意向，

例如：「真的是那樣子的啊！」可能是一個探索的回答；【收集】資料

或者：「對！真是那樣！」就變成是一種支持的回答，【支持與鼓勵】

或說：「我和你有同樣感受！」；【自我表露】

或說：「嗯！真的是那樣！」就變成一種認同了。【支持】

意向是由言辭和說法二者來決定的，另外有好幾種探索的反應，它可能是一個真正的問題想要問更多的資料，也可能只是一句忠告、評估或者判斷的話，像說：「你並不真的這樣想吧！」因此我們除了要看話裡的字眼以外，還要看它辭句的安排和它是怎麼說出來的。我們要找的是回答的意向，找到了意向以後，我們就可以按這個系統來給它分類。回答或者反應沒有什麼好壞或對錯，我們要作的是努力了解這種分類的辦法，明瞭每一種反應類型代表什麼意思。

例:

CL：我好累，心好累了

CO：怎麼了呢？

CL：最近工作壓力超大，昨天回到家吃飯前，我只是看個手機，我媽就說又再玩手機，我心情本來就沒有很好，然後又被講的…

CL：喔⋯⋯超氣的喔…

CL：沒人一生下來什麼都會的，人本來就是在挫敗中成長。

這個對話示範同理，以及價值觀影響，好的同理心，可以有兩個層面，淺層的是讓對方知道，我能了解你的感受，深層的是安慰對方說不出口的需要。

五種類型同理心回應--五種反應類型的差別在於反應的意向—對話範例：詹翔霖老師