同理心回應--評估、意會、支持、探索和改換說法的反應類型—對話範例：詹翔霖老師

五種反應類型

「我真不知道怎麼應付我的老闆。我整天都在趕他的報告，一下被這個事打斷了，一下又有那個事要辦，接著他又在中途打斷我要做別的事，然後，他又走進來看著我，好像是說：你今天杵在那兒幹什麼啊？」

1.建議或評估：                                                                                                                         

範例是：「你應該向他明說！」

2.解釋                                                               

範例是：「你之所以有這種感覺是因為最近所受的壓力太大。」

3.支持                                                                

範例是：支持型的：「哇！我以前也有過這種經驗，我經常是如此的。」

4.探索

範例是：探索的是：「他究竟要你幹什麼？他是不是經常如此？」

5.改換說法

範例是：改換說法的回答是：「聽起來你好像早上都很不好過，而且很煩你的老闆。」

反應類型在談話中的影響

　  在這五種反應類型中，沒有哪一類型是對或錯，每一種都是不同的反應，有不同的意向，也必定有不同的結果；對某種情況而言，其中一種回答可能比較適當。

　　這一單元的目的是幫助你培養運用這五種反應類型的技巧。而且在適當的時候選擇最有幫助的回答。當然這個課程最強調改換說法型的回答，因為那是同理心的回答，是最該發展的技巧。大多數的人通常都是使用前四種類型的回答，最少用的就是改換說法的回答，那麼，你該怎麼選擇回答呢？那一種最恰當或對某種情況最有幫助呢？這個問題很難回答。可是我們知道每一種回答對談話都有不同的影響。

忠告或者評估

忠告或者評估常常造成你的地位高於對方，就像是說：「我知道的比你多，我對你的經驗，比你自己還了解得清楚！」可是人通常尋求的不是忠告，他們不喜歡別人來告訴他該怎麼作，他們要的是有人能了解他。但有時人的確需要忠告，而且忠告也不一定就是不好的，當別人想要知道你的看法，處於那種情況你會怎麼做，此時，評估和忠告的回答也許是最恰當的。否則，忠告或評估可能會終止或者妨礙談話。有時候解釋或教導型的回答是必需的，要是分享的人實在沒有他所需要的知識的話，就更需要這種回答了。相反的情況是探索，有時候聽的人需要更多的資料，於是他就詢問講話的人，發問題的好處是能夠幫助你得到資料；但也有缺點，講話的人本來有各式各樣的想法和你分享，但由於你問了他一個問題，他只能和你談那一點，你實際上是縮小了你們的談話範圍，你沒有給他自己引導談話的機會，相反的你引導他談這一方面。

同理心回應--評估、意會、支持、探索和改換說法的反應類型—對話範例：詹翔霖老師