優良服務作業規範（ＧＳＰ）認證不定期追蹤管理執行方式-神秘客

優良服務作業規範（ＧＳＰ）認證不定期追蹤管理執行方式

  （一）不定期追蹤管理作業時間：

        依據店家營業面積大小而異，每一店家約需三十至五十分鐘。

  （二）不定期追蹤管理作業步驟：

        GSP 認證店之單店、連鎖體系分公司或門市認證業者不定期追蹤

        管理執行步驟如下：

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        │ 工作項目 │建議時間│  工    作    內    容  │

        │          │（分）  │                        │

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        │1.門市分店│    5   │評核員實地觀察執行狀況，│

        │  外觀查核│        │並先熟記評分項目及內容。│

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        │2.顧客互動│    5   │觀察其他顧客與店員間之消│

        │  觀察    │        │費互動。                │

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        │3.店內服務│  10-20 │扮演顧客進入店內以模擬消│

        │  訪查    │        │費或諮詢方式，與店內人員│

        │          │        │產生互動，實際感受服務品│

        │          │        │質。                    │

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        │4.致意與招│    5   │出示神秘訪員識別證明，向│

        │  呼      │        │店方解釋來意及說明改進建│

        │          │        │議項目。                │

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        │5.簽名確認│    5   │由店長、管理負責人或代理│

        │          │        │人於追蹤管理訪查表簽名並│

        │          │        │加蓋店章，確認神秘顧客之│

        │          │        │到訪查核。              │

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