2012-07-11 23:52:37詹翔霖副教授0955268997
藥師繼續教育學分班課綱
藥師繼續教育學分班課綱
1 | 藥局經營管理課程 I | 1.新時代的服務與觀念變化-顧客滿意才是存在的意義! 2.將顧客服務結合銷售為藥局經營的致勝關鍵 |
2 | 藥局經營管理課程II | 1.顧客在行銷中的地位 2.行銷5P的解析與組合運用 3.消費者行為的意義與特性 4.成功銷售的重點及顧客的購買心理 |
3 | 藥局經營管理課程III | 1.由視覺與聽覺的訓練，體察對顧客內心想法的瞭解與溝通 2.自我及顧客的認知與知覺回饋 3.NLP視覺神經語言學淺談與銷售運用 4.認知自我與學會觀察並滿足客戶的溝通禮儀，進而滿足顧客需求 |
4 | 藥局經營管理課程IV | 1.如何做好顧客關係管理與顧客溝通，開發顧客的終身價值 2.四層次的同理敏感度學習溝通的訣竅，提升服務效率與顧客對話 |
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