總機或櫃檯服務人員，是公司與顧客接觸的第一線，往往是建立客戶對企業第一印象的關鍵點，而其表達能力與公司業務的拓展也是習習相關。本課程提供、教導公司同仁在面對客戶時，所應該具備的態度與知識。藉由老師的專業，教導公司同仁在面對客戶時，如何塑造賓至如歸的待客禮節以及合宜的應對進退技巧，藉此提升企業百分百專業形象。

【課程大綱】
一、總機與櫃檯人員的任務
      ＊總機櫃檯人員的角色扮演與任務
      ＊職務價值提昇
      ＊服務對象與要領
二、接待的要領
三、接待禮儀
      ＊鞠躬 ＊手勢＊指引＊引導＊介紹＊進出電梯 ＊上下樓梯 ＊進出會客室＊奉茶及飲料
四、臨櫃的狀況處理
      ＊應徵 ＊託收物品 ＊推銷 ＊不速之客的處理
五、電話禮儀                             
      ＊接聽電話的基本禮貌
      ＊令客戶不悅的電話狀況
      ＊指名轉接的技巧
      ＊未指定對象的電話處理
      ＊對方講不到重點時
      ＊打岔的技巧
      ＊要找的人不在
      ＊對方要求留言卻無法代勞時
      ＊找生產線的同事
      ＊主管不在時
      ＊同事不想接
      ＊部門無人接聽
      ＊推銷電話
      ＊對方不肯告知姓名時
      ＊代打電話須知
      ＊幫忙點餐及飲料
六、聲音糾正及練習

 【課程講師】林婉如 老師
★學歷：
文化大學新聞系畢、社團法人中華民國生命動能協會授證輔導諮商師（人事行政局公務人員終身學習民間學習機構）TCSOL、EDI認證合格華語師資
★經歷：
高雄市政電台、中廣流行網節目主持人、協立公關顧問公司企劃總監、台灣新聞報形象塑造專欄執筆、我思仕女空間總經理、高雄市生活美學協會監事、中華民國生命動能協會監事、經濟日報專欄執筆
★現任：
我思形象工作室形象顧問、生命動能協會輔導諮商師、人事行政局文官培訓所約聘講座、企管顧問公司講師及顧問
★專長：
22年資深管顧資歷，超過4000場次的授課經驗，授課風格講求互動、活潑、實務。以鼓勵學員提問為要，解決實際工作問題為首。
★講授主題:
服務敏感度訓練、 顧客抱怨處理、各行業的服務禮儀、門市接待禮儀、 職場形象管理、辦公室禮儀、電話禮儀、國際商務禮儀、情緒管理、壓力管理、時間管理、溝通管理、人際關係管理。
★著作:
「你知道我的鞋子穿幾號嗎」
我形我塑（職場形象專書）
工作撞牆（職場工作專書）
經濟日報「走出服務迷霧」專欄、「職場馬拉松」專欄