2011-07-28 23:23:18詹翔霖副教授0955268997
總機與櫃檯接待訓練職工福利發展協會
課程大綱】
一、總機與櫃檯人員的任務
＊總機櫃檯人員的角色扮演與任務
＊職務價值提昇
＊服務對象與要領
二、接待的要領
三、接待禮儀
＊鞠躬 ＊手勢＊指引＊引導＊介紹＊進出電梯 ＊上下樓梯 ＊進出會客室＊奉茶及飲料
四、臨櫃的狀況處理
＊應徵 ＊託收物品 ＊推銷 ＊不速之客的處理
五、電話禮儀
＊接聽電話的基本禮貌
＊令客戶不悅的電話狀況
＊指名轉接的技巧
＊未指定對象的電話處理
＊對方講不到重點時
＊打岔的技巧
＊要找的人不在
＊對方要求留言卻無法代勞時
＊找生產線的同事
＊主管不在時
＊同事不想接
＊部門無人接聽
＊推銷電話
＊對方不肯告知姓名時
＊代打電話須知
＊幫忙點餐及飲料
六、聲音糾正及練習
一、總機與櫃檯人員的任務
＊總機櫃檯人員的角色扮演與任務
＊職務價值提昇
＊服務對象與要領
二、接待的要領
三、接待禮儀
＊鞠躬 ＊手勢＊指引＊引導＊介紹＊進出電梯 ＊上下樓梯 ＊進出會客室＊奉茶及飲料
四、臨櫃的狀況處理
＊應徵 ＊託收物品 ＊推銷 ＊不速之客的處理
五、電話禮儀
＊接聽電話的基本禮貌
＊令客戶不悅的電話狀況
＊指名轉接的技巧
＊未指定對象的電話處理
＊對方講不到重點時
＊打岔的技巧
＊要找的人不在
＊對方要求留言卻無法代勞時
＊找生產線的同事
＊主管不在時
＊同事不想接
＊部門無人接聽
＊推銷電話
＊對方不肯告知姓名時
＊代打電話須知
＊幫忙點餐及飲料
六、聲音糾正及練習
【課程講師】林婉如 老師
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