在王大衛接受協助的期間，陳南西定時追蹤王大衛接受顧問服務的情況與滿意度，同時提供情緒支持與相關疑問的解答；在王大衛的同意下，與主管謝彼得溝通暫時調離原職務，直到王大衛不再受到該事項的干擾。經過1個月的協助，王大衛可以自行處理相關事項，而工作也漸漸恢復正常而調回原職務，陳南西在專業的評估下、並與顧問及王大衛本人討論後結束此案的服務(結案)。(圖3.2)

王大衛透過主管謝彼得的推介給陳南西，再經由陳南西的診斷評估與資源連結，提供法律及心理諮商顧問給予王大衛協助，並在王大衛接受協助的期間，陳南西進行專業的個案管理工作(類似客戶管理的功能)並成為主管、顧問、求助員工的溝通橋樑，以確保王大衛的問題可以獲得有效的解決，並避免造成公司及員工權益受到損害。這個將服務提供給需要協助的員工的過程便是一個服務輸送的系統程序。

依功能性的不同，服務輸送系統又可分為問題發現系統、問題評估系統、及問題解決系統等三部份，問題發現系統主要的功能是透過主管、同事、相關部門(如廠護或人資)、及員工自我發覺，來找出組織內需要協助的員工(如上述案例的王大衛)，並透過推介或自我求助等方式，將員工輸送至EAP服務部門；當員工進入EAP部門後，由EAP的服務人員(如專職社工或客服人員，上述案例的陳南西即是此一角色)提供問題分析及評估、個案管理的服務，並依照員工的需求提供資源整合的服務，這稱之為問題評估系統；當員工接受專業資源的協助時，便進入問題解決系統(公司內部資源、外部資源--政府資源、社會資源，如上述案例的心理諮詢及法律諮詢顧問)，由專業資源的介入來針對員工的問題與需求作處置，期能有效解決員工的問題，以儘速回復工作表現與能力。問題發現、問題評估、及問題解決這三個系統組成EAP的服務輸送系統，也是EAP能否在企業成功推行、永續發展的重要關鍵。