二○○八年，當時還是美國參議員的希拉蕊，在提名總統候選人的黨內初選時，幾乎落淚。一向給人冷靜形象的希拉蕊，看到一位她在耶魯大學的老朋友，忍不住真情流露。

她顯現出情緒，被視為削弱了她給人強力領導者的觀感，但是如果她不顯現出情緒，又可能被批為冷血。

在職場中，到底容不容許女性把真正的情緒表達出來？艾莫里大學的網路週刊Knowledge@Emory訪問了學校的幾位教授，大家都同意，女性工作者要在專業與傳統上對女性特質的期待之間找到平衡，並不容易。

管理溝通榮譽教授布倫凡努（Sherron Blenvenu）表示，在職場中，本來大家對女性就有不同於男性的期待。例如，員工碰到女主管，通常會認為她們比男主管可親。她們會記得員工小孩的名字，或者問員工放假做了什麼。

共事的人對女性工作者，不知不覺會有不同於男性的期待。管理溝通實務教授葛雷絲（Nlkki Graves）認為，主要是因為女性跟男性的溝通方式不同。她最近在一家大型管理顧問公司所做的員工問卷調查，證明了這個論點。

調查顯示，男性工作者，無論年齡與階級，通常都以男性化的方式溝通，例如，開會會打斷別人說話。女性工作者則不同，資淺的女員工會有女性化的溝通方式，例如安靜、不輕易說出想法；但是資深的女主管則偏向於男性化的溝通方式。葛雷絲因此推論，跟男性溝通方式類似的女性，比較可能坐上主管的位子。

管理實務和心理學教授吉爾奇（Rick Gilkey）建議，女性工作者可以尋求回饋或教導，調整自己的行為模式，以免能力被低估了，進而影響到事業生涯發展。

肢體語言顧問伍德（Patti Wood）指出，女性工作者在辦公室應該開始以下的行為：
█跟別人道好或再見時，同時要握手。
█有想法就說出來。伍德解釋，開會時，男性比較敢打斷別人，女性則通常要等到自己把點子全想清楚了，才會公開跟與會者分享。
█坐在會議桌旁。不要躲著坐在第二排的椅子，尤其可以挑選坐在最有權力者的右手邊，或者桌頭和桌尾的位子。
█要求別人做改變時，不要微笑。對方容易誤以為，要求別人所做的改變並不重要。
█一對一坐著跟別人談話時，減少身體的動作。有一項研究錄下男性跟女性走進會議室的樣子，結果發現，女性平均有二十七個動作（包括找包包裡的東西、整理衣服等），男性平均只有十二個。身體的動作越少，別人越覺得這個人有權威、可信和聰明。

不過於情緒化，把適當的肢體語言做出來，對女性工作者在職場上絕對有利。■

文章來源：EMBA雜誌第294期（2011年2月出版）