2011-02-06 19:02:56詹翔霖副教授0955268997
服務系統與作業管理之搭配
服務系統與作業管理設計是一項重要的工作，如令人感動、體貼善意的服務、重視、效率、服務禮貌….等等一切。而服務系統之依歸，在於切入符合顧客需求、提供最佳服務，因此可在完成服務之可行性、服務的區隔、定位後，再針對顧客的性質設計服務系統及作業，如與顧客的互動頻率高或低也會影響到服務系統自動化程度的選擇，其關係可以下列之因素關聯表.
服務與作業管理之因素關聯表
服務場址選擇 顧客類別 流通定位 前場佈置 需求種類 互動高低情形 服務程序設計 購買型態 接觸方式 服務工作設計 顧客需求 危險認知 自動化與電腦化
資料來源：本研究整理