農業社會的資產是『土地』；工業社會的資產是『機器』；知識社會的資產是什麼呢？是『服務』。

隨著全球經濟的進步，經濟活動的重心已由「物」轉為「服務」，此種變化稱之為「服務經濟化」，所以人類的經濟社會型態在二十世紀就已進入了服務業時代，是個以『顧客為導向』的服務時代。

企業經營之目的為創造顧客及滿意顧客的需求，其根本就是追求經營績效之提昇，而其存在的價值是為了服務且滿足顧客。過去的台灣企業多是以生產為主力，都忽略了顧客的想法，即使在是以「顧客滿意」的現今時代裡，仍有不少的企業認為，只要品質、技術好就是一切。雖然有些企業是以顧客至上為服務核心，但仍多停留在服務的話術、技巧等片段式的服務作法，很少有完整的系統化服務的作法。企業競爭的關鍵在於顧客的心，若能確切地掌握顧客的心就是贏家。故企業應以『客戶滿意』為前提，藉由服務系統與作業流程之規劃，以『顧客導向』為前提滿足顧客需求，提昇企業形象，使顧客成為終身的夥伴，達成永續經營之成就。