社會因素

內涵

參考群體

w一個人的行為皆會受到許多的群體所影響。

w所謂參考群體係指對人的態度或行為，有直接（面對面或間接影響的所有群體。

w對人有直接影響的群體稱為會員群體(membership groups)，這些群體和個人皆有互屬和互動的關係。有些會員群體是持續性的互動，像家庭、朋友、鄰居及同事等，稱為初級群體（primary groups）

w初級群體之間的關係傾向於非正式的。人們也歸屬於次級群體（Secondary groups），其成員之間的關係是正式的，且比較不常有互動往來，包括宗教組織、專業群體及商業公會群體。

w人們亦經常受一些自己並非其中一員（非會員）的群體所影響；其中若人們很想加入的群體，則稱為仰慕群體（asp rational groups）。

w分離群體（dissocialize group）則是指這個群體的價值觀或行為遭人排斥

w受參考群體影響極大的產品及品牌，其製造商須想辦法接觸參考群體的意見領袖（opinion leaders）。

家庭

w家庭成員在塑造一位購買者的行為時，是最具影響力的主要參考群體。

w我們可將購買者一生所經歷的家庭區分成兩類。一是教導的家庭（family of orientation），是由個人的父母所組成。

w對日常性購買行為具有更直接的影響，則為衍生家庭（family of procreation），亦即包括其配偶與子女的家庭。

角色與地位

w一個人一生中都會參與許多團體，如家庭、俱樂部、組織。個人在團體中的位置可由其角色（roles）與地位（status）來界定。

w角色係指一個人被期望去做的一切行動；每個角色也帶有某種地位。