1、個人禮儀與公司形象

• 服務的正確觀念
• 為何要做好服務
• 做好服務的好處
• 讓顧客滿意的服務重點

2、從事服務業精神

• 正確的專業服務態度
• 凡事想在顧客之前
• 每位人都是自已的顧客與老板
• 尊重顧客的獨特性

3、優秀服務從業人員具備的特質

• 門市銷售與優質服務
• 令人好印象的儀態顯現
• 良好的姿態的外在呈現
• 正確的肢體動作

4、樹立專業的服務態度和觀念

• 顧客服務禮儀及應對技巧
• 問候的要點與內容
• 問候禮儀的基本事項

5、如何做出服務來贏得顧客的五力

• 培養良好人際關係的能力
• 具有高品質的專業能力
• 溝通表達的能力
• 予人良好印象的能力
• 情緒態度控制的能力

6、應避免的服務偏差觀念

7、服務應對與電話應對技巧

8、服務用語

9、溝通-傾聽與回應

• 大陸清華大學醫管所 特聘副教授
• 大葉大學 企管、休閒管理系 兼任副教授
• 日本產經協會MTP講師
• 企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問
• 行政院勞工委員會創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業處企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業處中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 行政院勞委會員工協助方案師

• 中小企業老闆或中、高階主管、各產業從事行銷、業務、銷售工作者
• 門市客服、與業務營業單位主管及儲備幹部
• 其他任何想提升自我競爭力之職場工作者

• 建立以服務為導向的心態，強化服務熱忱
• 學習合宜貼心的服務技巧，提高專業服務價值
• 掌握接待禮節，營造賓至如歸的氣氛
• 透過合宜誠懇有效的應對，提升顧客滿意度