2011-01-13 12:13:15詹翔霖副教授0955268997
期末考考試 考試科目：服務管理
東方技術學院 第一學期 期末考考試考試科目：服務管理
班級類別：2專觀
班級： 學號： 姓名：
1. 何謂溝通與服務行銷三角形？並請繪圖示之。
2. 何為服務品質量表？有那些構成要素。
3. 不滿意的顧客會有那些行動？請繪出流程圖。
4. 提高顧客滿意度與忠誠度有哪些方法？請舉例說明。
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