課程大綱

項目

內容

課程題目

顧客滿意的服務品質經營

王牌講師

大陸清華大學醫藥經營管理      特聘副教授

大葉大學  企管、休閒管理系    兼任副教授

政治大學科技管理研究所        博士後研究

美國西太平洋大學              企管博士

英國國立威爾斯大學            企管碩士

課程大綱

(列點)

一、顧客滿意經營的定義

二、何謂服務品質

三、提昇服務品質的好處

四、顧客滿意經營的課題

五、服務金三角策略

六、顧客服務的要點

七、抱怨處理的重要法則

八、顧客服務的必要條件

九、顧客滿意的觀念與原則

預期目標

在顧客導向的服務年代，企業皆以服務業為標竿。在充滿競爭的現代環境中誰的服務取勝就能擁有市場的佔有率。建立員工服務導向的心態與對自己的工作價值，進而創造優質顧客服務的基礎，及建立專業化與制度化的服務流程提昇企業的競爭力，落實在服務人員日常工作細節中，形塑良好企業文化，達到顧客服務滿意經營的境界。
‧建立顧客第一的服務心態
‧了解顧客心理與應對技巧
‧服務技巧來提高顧客滿意
‧凝聚團隊服務行銷的共識
‧建立服務流程與標準應對
‧以顧客關係管理服務品質