上課地點

□校本部(大葉大學) □校外( 高雄辦事處) X高都豐田汽車總管理處

課程名稱

基層主管職能課程

講師

課程時間

學員對象

基層主管、幹部

課程目的

經營環境瞬息萬變、競爭激烈，企業管理面臨嚴酷的挑戰及考驗，管理體系的建立及管理基礎的穩固亦行重要，課堂內容亦提供標竿企業實例，及應用的實務個案討論，協助學員熟悉領導技巧的要訣，也以公司職能需求規劃出主要實務議題，協助基層主管增進自我管理職能現況的了解，並得以依此進行自我改善和學習技巧提升個人績效，發揮管理功能與效益，成為真正的管理者，成功扮演砥柱之重要角色。

課程大綱

1.    專業知能

*運用評量，提升專業知能

*強化學生實作能力

*增加學習第二專長

2.    工作效率

*提高工作效率的正確方法

 *改善工作效率的策略思考

3.    主動積極

*活在當下意念，化有限為無限

*積極思想養成

4.    執行力

*組織結構與執行力

*職能設置與執行力

*執行力與組織運行

5.    時間管理

*壓力來自於無法掌握時間

*時間管理盲點

*探索並了解時間管理

6.    品質管理

*全面品質經營管理

*服務業之品質管理

*顧客滿意與品質機能展開

7.    誠信正直

*誠信與正直兩大特質

*做事的態度與誠信正直

*做人的態度與誠信正直

8.    客戶服務

*多元化的優質服務

*以客戶為中心，貫徹客戶第一的理念

*客戶關係運用

9.    情緒管理

*何謂情緒管理

*職場情緒管理

*自我情緒管理策略

10.自我學習態度

*自我需求與學習態度

*認識自己背後的「黑暗巨人」

*了解自我學習型態與風格，提升學習效能

*學習方法與策略教導

講授方式

X演講 X討論 X個案 □角色扮演 □實作

使用教具

X投影機 □幻燈機 □電視機 □錄放影機  X筆記型電腦

使用教材

書    名

作    者

出 版 公 司

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備  註