EQ是什麼？EQ就是情緒智商、情緒管理，若要懂EQ，大專生涯發展協會推薦您美國作家丹尼爾所寫的《EQ》。

　　何謂情緒管理？我們暫不從書中的觀點來看，而從現實生活中來討論。在此，我特別要告訴各位如何建立正面情緒，排除負面情緒。
　　根據《EQ》書中的數據，人的激情與理性的對比是24：1，換句話說，情感的力量大於理性的力量有二十三倍之多。如何才能在感性與理性間取得平衡？這需要極大的智慧與知識來達成。
　　人的負面情緒包括生氣、悲傷、憤怒、沮喪、失意、消極……。大專生涯發展協會為您簡單把這部份，劃分成對自己和別人兩方面。
　　先從對自己來說，一旦這些負面情緒出現時，該如何排除？
　　一、覺察：你要怎麼樣才會覺察出自己正在生氣？可以透過紀錄及回饋溝通的方式可以認識自己。譬如自己已開始有抓頭髮、口乾舌燥、手指敲桌子、咬嘴唇……的行為出現，按照經驗法則，你知道自己已經快要發脾氣了，因為生氣的徵兆已出現。
　　二、試著去轉移注意力：兩個人在吵架時，一定是愈吵愈兇，少有愈吵愈小聲，愈吵愈快樂的。因此，一旦發現自己在生氣，千萬記得暫時離開那個情境，藉口去上個洗手間，喝杯水什麼的。總之，不要把焦點一直放在那件事或那個人身上。
　　三、放鬆思考：注意力轉移後，你一定會想到那件令你生氣的事，這時，藉著外力幫忙，或可稍稍平靜情緒，放輕鬆一下。譬如看到茶水間放了一盆漂亮的花，廁所裏貼了一張令人發噱的漫畫……試著去進入外面的世界，你會覺得好多了。
　　四、創造新情緒：做好了前三個步驟，心情已漸趨平穩，還不夠！這時若能用一個好玩、有趣的方法來建立新情緒就更穩當了。像我，我會把自己關在房間裏，放一段輕鬆的音樂來跳個舞，藉著手舞足蹈來ＲＥＬＡＸ一下。
　　大專生涯發展協會提醒您，切記這時絕不能用發洩的方法來消弭憤怒。我有個朋友和老公吵架時，摔東西還不打緊，她會用頭去撞牆，這種可怕的方式實在令人不敢苟同；而有些人一生氣就拚命吃東西。請問，暫時性的滿足發洩若換來可能的發福肥胖，划算嗎？
　　所以說，以不傷害自己為前提下，用輕鬆玩樂的方式，是改變心情的最佳催化劑。
　　完成了這個步驟，把自己的情緒管理處理好之後，如果你和對方的問題還是沒有解決，怎麼辦？
　　五、回到原處重新面對問題：這個世界其實問題並不多，人可以活得很單純。但就是有些問題因無法真正解開而始終存在。如和家人間的心結，表面上相安無事，可是卻很可能已埋藏在彼此心裏五年、十年；又如夫妻為了某一觀點不同而爭吵一輩子，卻也沒吵出結果，其原因還在於沒有真正的把這個「痛」給化解掉、處理掉。
　　因此，在情緒管理上，我們也希望各位透過自我調適的過程，能和他人一起合作來化解問題，這才是更積極的做法。
　　對別人呢？一旦對方出現了負面的反應，該如何處置？
　　同理心是唯一的方法。乍聽簡單，可是做起來卻不太容易─
　　大專生涯發展協會創會理事長楊老師曾經分享，他有位學長在某企業做經理，由於談得來，所以偶爾會碰個面。有一回，邀請他到家中吃晚飯。老師去得早了一些，大約是四點半，那時大嫂正在替小孩洗澡，他們則在客廳中聊天泡茶。
　　不一會兒，洗完澡的小男孩光溜溜的跑了出來，大嫂則拿著褲子叫他，可是這個四、五歲的小傢伙皮得很，就是不理媽媽；學長便自告奮勇的接過小內褲，只見他停頓了三秒鐘，接著以無比威嚴的口氣大喝了一聲：「明宏過來！」小男生還是不過來，非但如此，爸爸愈喊他跑得愈快，大人、小孩像貓捉老師一樣在房間裏東追西竄，氣得這個爸爸一臉怒氣又不好發作。
　　「還是由我來吧！」老師拿過褲子，學長則尷尬的笑著說：「小楊，你還沒結婚，行嗎？」
　　老師大喊了一句：「無敵新超人！」那個皮娃兒立刻停住了腳步，狐疑的看著這個怪叔叔。於是，老師拿著褲子走近他，邊走邊說：「組合預備。」到了他的面前，老師又說：「右腳組合。」只見他乖乖的伸出了右腳，老師於是把小褲子套進去；接著：「左腳再組合。」他又溫馴的踢出了左腳，沒兩下功夫，小傢伙的褲子已經穿好了。
　　老師的學長和嫂子見狀都很佩服，說做教育訓練還真不是玩假的，連對小孩都管用。大專生涯發展協會創會理事長楊老師說其實，這和教育訓練並沒有什麼關係，而是「同理心」的巧妙運用，當人與人之間無法順利溝通，有很多化解不了的情緒時，只要善用同理心，進入對方的頻道或磁場，用他的語言與他溝通，自然能達到雙贏的結果。
　　大專生涯發展協會提醒您，「EQ」並非憐憫，也不是同情，而是真正站在對方的角度為他著想，完全進入他的內心世界。只要用心聆聽，願將心比心，溝通豈有不通的道理！
　　而大部分的企業找員工，都是從應徵者的情緒管理和人際溝通過程中決定是否錄用；若再從個人角度而言，懂得情緒管理，對自己也對別人，將會讓你的人生更為平順。
　　許多人以為情緒管理這種無形的東西不重要，其實，它反而比許多有形的東西重要得多了。

如果一種方式無法使你快樂，那麼，試試看另外一種；快樂這種事沒有深奧的哲理，只要健康幽默的人都能擁有。－威廉。夏普

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