日本珠寶首飾協會 一級珠寶首飾協調師 前田 妙 先生JJA JC1

(Japan Jewellery Association Level 1 Jewellery Coordinator)

《珠寶首飾協調師經典經驗分享》1.人才培訓可提升公司績效

(相片摘自：前田 妙 先生FB)

在商品和服務盈溢的現代社會，想讓顧客選擇的唯一方法，就是得有與眾不同的銷售人員。

我將銷售給系統化，並經常在培訓和研討會上做此介紹，怎樣把銷售的具體行動及其理由，包括範例來進行討論。更為具體地說，因為我仍是一名活躍在第一線的銷售人員。

我會以邏輯思來考銷售的原因是 17 年前，在 JC 1 ( Level 1 Jewellery Coordinator)考試的第二輪遭到淘汰。當下，我已經擁有了20多年的銷售經驗，信心十足，不過！此卻大大折損了我高傲的銳氣。也多虧這一點，自己才能從頭開始重新評估我的銷售能力和技巧。

個人是在日本泡沫經濟高點那時開始登場，儘管以前我從未見過珠寶，也沒著銷售的經驗，但我只是站在那裡說”歡迎光臨”幾十萬甚至數百萬件的珠寶瞬間就被賣了出去。現在回想起來，那不是我所賣的，而是顧客她所買的，但慶幸的事情多少我是嘗到了銷售上的樂趣。

在那之後我往一家百貨公司的珠寶專櫃，找到一份需要經驗豐富的珠寶銷售工作，剛上班的第一天，記得當下的我非常困惑，因為我不知道該站在專櫃的哪個位置，根本是手足無措到無立錐之處。

我的前輩們多次細心地教我如何處理單據和郵件，但她們從未教我如何行動。到現在我才知道為什麼了，因為也沒人教過前輩們要如何去做，沒經驗自然也無法教我如何行動。

過去，銷售就是從前輩那裡竊取經驗和常識，作為磨練我與客戶間的服務銷售技能，畢竟那時候顧客來專櫃買珠寶好比過江之鯽。

現在逛商店的客人減少了，少有可能站在店裡即能學到如何銷售，就算商店的營業時間增加，但是商店的訪客數量已明顯減少。勞動力短缺是許多企業面臨著的問題，即便有OJT(On the Job Training)在職訓練這種，也起不到多少的作用。

(相片摘自：前田 妙 先生FB)

 銷售和人才培訓發展始終是店長的焦點。初級員工的培訓一般留給店長和有銷售技巧的員工，但有銷售常識的人做事往往是無意識的，所以她們不擅長用言語來教導怎樣做推銷的行為。另外，如果教導者人際關係問題的負擔增加，銷售則也會受到影響。

人才培訓發展的問題，是可以透過與員工分享知識和銷售技巧(銷售方法)來解決，其結果，銷售量肯定有所增加。如果我的客戶服務和銷售知識可以用來傳授給新員工，並減少店長和資深銷售人員面臨的麻煩，這樣我倒是很是樂意給大家多交流傳授一些。

以後，我將介紹可能增加銷售額的客戶服務銷售方法、建議和成交方法。

(相片摘自網路，如有侵權敬請告知)