第二章

CR：第一個問題的對話真的讓人驚艷得久久不能自己！！！請大家通知大家，錯過這次千載難逢的HR對話真的會讓人扼腕，相信接下來的五個問題一定能打破一般人對於傳統人資的框架，豎立一道新的典範！

Here we go, next question, I know everyone is as exciting as I am, oh my god lets move on !!!

熱騰騰的第二個問題：人力資源部門如何成為組織策略夥伴的關鍵因素？

在上一個問題得知了往策略方向前進將是未來HR專業生存成長茁壯的關鍵，那就讓我來請教各位貴賓，究竟這塊關鍵的拼圖是什麼呢？

E小姐：溝通，毫無疑問的，溝通是那把關鍵的鑰匙，將引領人資開啟前往未來的大門。溝通這個概念再往下分解一層的話，是listening。由傾聽的能力引發出探詢的能力，做出最有效率的互動，將可以快速取得各階層的信任，並讓高層賦予HR策略導向的權力。

M小姐：我也同意E小姐的論點，人資要成為策略夥伴之前，有些觀念是要先完備建立的。整個組織要認同HR是可溝通的、是有價值的、有幫助的，單位才有可能先諮詢HR的意見，讓HR為目前企業遭遇到的問題加以診斷並且給予建議，如此一來人資就有更多的機會參與不同層面的各種活動，提供更多元的服務，提升自己的價值。

E小姐：我想補充一點，以上的討論皆屬於soft skill的養成，在hard skill方面，產業的knowhow是不可或缺的一點！Business sense的部分要武裝起來。Business sense是一個比較模糊、難以掌控的概念。就我自己對Business sense的理解是：對產業動態的掌握跟趨勢；你要掌握這些趨勢，理所當然的，專業術語你就要懂，不是你要會去計算，不是你要會去做這個生意，但是這個專業術語到底在講些甚麼，你起碼要懂個三四成。懂得越深理解得越深入，面對這個產業各種層出不窮的問題或是困難將能更輕鬆的去應對進退，同樣的是也將更輕易的取得不論是top management或是line manager的信任，讓HR有更廣闊的空間去揮灑。

R先生：兩位小姐精闢的論述幾乎把小弟能說的都說完了，以我過往的經驗，補充一下我的看法，分享予各位！

在我的眼中，溝通成功與否的關鍵在於，知己知彼！

要知道老闆的策略，並且能解讀他的策略，和他做策略上的溝通，利用你的專業與effort讓策略更有效率的運行，這樣方能成為整個組織的策略夥伴。

CR：那請問一下R先生，到底我們該如何增進解讀架構策略的能力呢？我想所有的聽眾都在引領企盼想知道如何增進自己在這方面的專業呢！

R先生：No1來說，公司的策略如果只是琅琅上口、紙上談兵，人資將永遠不可能實現成為策略夥伴的夢想！人資要能將這個寫出來的 statement化為真實，make it happen。

Do you really understand what that is？表面上的字看起來都懂，似乎高層目前的策略方向就是這個simple易懂，但是真正能施行的關鍵是什麼？有哪些動作要進行，哪些想法要精進？微末枝節都要能觀察得仔仔細細才是成為策略夥伴的第一步。

你必須先理解top management說的是什麼，理解其leadership style，

關切的重點是什麼？又無法忍受的錯誤又是什麼？

當他想要大刀闊斧帶領企業前進的時候，有什麼不可不知道的顧忌？

如果人資所設計的某個東西，或是提供的某種服務，可以非常smooth的fit到企業主的要求，精確的符合所需要的細節條件，如此一來就是所謂的strategic partner。

簡單來說，假設貴公司目前最大的競爭者，假設是A金控好了，

人資對A金控的人事物都了然於心，知悉對方的策略面，並且能夠將對方成功的模式轉換到自己組織文化的基模上，加以去蕪存菁，那HR就有非常大的優勢，擔任整個企業的策略夥伴。先把貴公司的人事物再一次深入瞭解，與A金控兩邊做一個交叉比對，then you will be the partner, you have the privilege，這是非常valuable的information。

所以要get trust, then demonstrate your professional。

如果沒有relationship, 沒有get trust，

根本沒有機會demonstrate你的professional，那什麼策略夥伴都只是空談罷了。

No2，想要成為Partner不只給專業意見還會給small talk，如果你的回答是“專業上我的建議是這樣的…”那你還沒到核心層；“我是覺得這現在可以先不要處理，沒關係”能這樣回答才是進到內圍的partner，professional 是在外圍。

如果你不夠份量，你就沒有small talk的機會。

真正可以small talk的人很少，專業經理人永遠不要想要打入核心，

除非你在他倒的時候可以support他。

我們只能強化我們的專業，隨時準備好被問到的時候能夠清楚的回答

同時回答的內容不能是專業的語言，而是用經營的語言，在商言商，

從外面一刀切進去，就可以讓老闆看到問題，看事情要有精準度，

即使是很大的問題，但是也可以說得輕描淡寫，但加上一個時間軸，

老闆最怕遇到問題， 一遇到問題就想要馬上解決 ，

可是你說了問題後再說你需要時間，老闆就不高興了。