服務點滴在心頭
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俗話說得好,隔行如隔山。回想我單身時,從事朝八晚五的文職編輯工作,正常上下班、每天生活作息規律,加上每天面對的客戶都是長期合作的好夥伴,並不覺得有什麼挑戰之處。
還有,單身時的我,父母凡事都幫我打理好,我只負責吃喝拉撒睡;假日時我能和朋友相約出遊,非常逍遙快樂。
婚後我卻嫁入餐飲之家,這便開始了我另一種新生活:凡事都得學著自己來。
夫家餐廳的營業時間是從早上十點到晚上八點,早上我通常六點半多起床開始準備早餐:蒸饅頭、煎蛋餅,然後陪先生出門採買當天用的食材,回來後繼續打掃環境、整理餐廳、備料等等,十點開門營業。
當我服務客人時,若客人為了吃一頓飯卻找好久才找到夫家餐廳,一進餐廳便會口出惡言,這時我必須獨當一面,得向客人賠不是,或者謝謝他們願意找路來餐廳用餐。還有,餐廳客人多,我的動作就必須快、快、快:遞菜單、倒茶水、端菜、做飲料、結帳、擦桌椅,還要記得微笑等等,深怕耽誤到客人用餐的感受。當客人太多、點餐又多樣化,致使廚房人員忙不過來、上菜速度偏慢時,客人臭臉、抱怨,我須趕緊賠不是,趕忙送上一個瓷盤或一盒蜜汁豆乾以消客人因等餐太久而心生不滿。
如又遇到客人喜歡貪小便宜,我就會以退為進,希望他們能口碑相傳,擇日再帶朋友過來用餐。倘若客人態度太超過了,我就會微笑說:「不好意思,我不太會做生意,這個價錢是如何如何,沒辦法再繼續折扣下去。」然後我需鞠躬彎腰九十度,客人便知道適可而止了。
餐飲業的甘苦談,我只談到服務客人這一面,足以讓我大開眼界,在餐廳裡遇到的人是千百種,得罪客人,就很失禮,這不同於婚前在職場上的生活。我從文職編輯業跨行入餐飲業,體會到更多不同的生活樣貌,使我的人生歷練不僅豐富多彩,人格特質也變得比以往來得有彈性了!
做餐飲的真的有好多辛酸哦
我非常的明白
妳辛苦了~