教練
部落格專用
★內文試閱：
谷歌的教練
2001年的一天，山景城一家由兩個史丹佛小子經營的新創公司，決定聘請一位「專業」的執行長：艾力克．施密特。施密特一手打造了昇陽的軟體營運事業，後來又擔任網威的執行長與董事長，當時已是個大人物。但有矽谷創投教父之稱的杜爾竟給了施密特一個建議：他需要比爾．坎貝爾當他的教練。
施密特是一個自尊心很強的人，他也有資格心高氣傲。他不僅是網威執行長、昇陽技術長，還擁有普林斯頓大學理學學士、加州大學電腦科學博碩士學位。自己擁有如此多頭銜，而比爾只不過是賓州來的大老粗——一個前美式足球教練——能教他什麼？
事實證明，比爾能教的東西有很多。在接下來不到一年的時間裡，施密特的自我評估報告顯示他取得了長足進步。他寫道：「比爾．坎貝爾對我們所有人的指導都非常有幫助，事後看來，我們一開始就需要像他這樣的一個人。我應該更早鼓勵大家採取這種工作架構，要是從我一進谷歌就這樣做就好了。」
十五年來，比爾幾乎每週都和施密特見面。不僅僅是施密特，比爾還成了羅森柏格、佩吉等好幾位谷歌領導人的教練。他每週都會出席施密特主持的主管會議，也時常出現在公司位於加州山景城的園區裡。
在那十五年裡，比爾的建議影響深遠。重點並不在於他教我們做什麼事——他的影響遠勝於此。如果比爾對產品和戰略有任何意見，他通常會隱而不發。但他會確保團隊不斷的進行溝通，把緊張和分歧擺到檯面上並進行充分討論，以便在做出重大決定時，無論個人是否同意，大家都能支持最終的決策。我們可以說，毫無疑問的，比爾．坎貝爾是谷歌成功的關鍵人物之一，沒有他，谷歌就無法取得今天的成就。
對任何人來說，做到如此就足夠了，但比爾遠不止於此。在他與谷歌的高階管理團隊和蘋果的賈伯斯共事時，他還協助了許多人，他是Alphabet董事長漢尼斯、谷歌執行長皮查、臉書營運長桑德伯格的教練，也是前美國副總統高爾、標竿資本公司合夥人葛利（Bill Gurley）、前推特執行長科斯托洛（Dick Costolo）、安霍創投合夥人霍羅維茲等人的教練。
如何營造信任感？
為了撰寫這本書，我們訪問數十位比爾指導過的成功人士時，發現大家從比爾身上感受最深刻的就是信任。
擔任過谷歌高階主管的吉爾伯（Dean Gilbert），也是一位優秀的管理教練。他指出：「比爾可以在很短的時間內，營造出信任感，這是他的天賦。他有辦法與人建立融洽的關係，令你感到安心，感覺受到保護。營造信任感，是好教練的必要條件。」
柯斯拉（Vinod Khosla）是昇陽電腦的共同創辦人，他說自己和比爾：「有良好的互信關係，不論是否同意彼此提出的意見。」
這是另一個關於信任的重要面向：信任不代表你永遠同意對方說的話，反而是你會更勇於提出不同看法。有互信基礎的團隊依舊會有意見不合的時候，但當見解不同時，比較不會出現情緒上的敵意。
多數企業人士一見面就會直接談正事，畢竟大家都有工作要做，競爭激烈的科技業尤其如此。科技人士不以高EQ或社交技巧出名，在我們的世界裡，大家的心態通常是你必須先證明你有多聰明，我再決定要不要信任你，或至少知道你是有腦袋的。
但比爾的做法不一樣。他把世界看成一個人際網絡，他認為，美好的人生建立在良好的人際關係上。了解彼此優缺點，建立互信，就是達成目標的捷徑。」
比爾能夠在很短時間內讓我們覺得和他在一起時，可以安心做自己，不需要擔心自己的政治不正確。在谷歌的高績效團隊關鍵特質研究中，名列第一的正是心理安全感。這個發現與過去的團隊研究截然不同，過去的普遍看法是最佳團隊的成功關鍵，在於成員技能可以互補，或是彼此性格相近。但谷歌的團隊研究證實並非如此，最佳團隊擁有最強的心理安全感，而安全感源於成員之間的信任。
在企業高層世界，人人自認高人一等，每個錯誤都可能付出高昂代價。互信說來容易，做起來卻很困難。
比爾是怎麼做到的？有個原則其實很簡單，那就是比爾只指導願意接受指導的人。
只教可造之材
2002年1月的某一天，羅森柏格正開車前往谷歌總部面試的路上，心裡邊想著這份新工作非他莫屬了，谷歌的產品團隊正快速成長，將由他來領軍。羅森柏格自信滿滿。但一抵達谷歌，他卻被請到一間簡樸的會議室，裡面還有個老先生向他打招呼。
這是羅森柏格第一次見到比爾，不太清楚他是何方神聖，也不知道眼前這個老先生竟是他能否進入谷歌的最後把關者。羅森柏格心想，我可是個大人物，成功科技公司@Home的資深副總裁，這個職位非我莫屬！
比爾看著羅森柏格，感覺過了好幾分鐘，接著告訴羅森柏格，他已經和@Home幾位高層決策者談過了，包括公司創辦人傑蒙路克（Tom Jermoluk）、第一任執行長赫斯特三世（William Randolph Hearst III），以及當時也是谷歌董事的@Home投資人杜爾。比爾告訴羅森柏格，他們一致認為羅森柏格很聰明，工作也很努力。羅森柏格聽了，更加得意了。
「但那些評價都不重要，」比爾說，「我只問你一個問題：你受教嗎？」
正得意洋洋的羅森柏格，脫口而出一句讓自己後悔莫及的話：「那要看教練是誰。」
答錯了。「自以為聰明的人是沒辦法教的。」比爾丟下這句話後，便起身離開。面試結束了？
羅森柏格這才想起，聽說谷歌執行長施密特一直在接受一位教練的指導。一定就是這個人。羅森柏格立刻關閉自大模式，收起那些自以為聰明風趣的話，請求比爾留下來。
比爾停了一下，感覺像是又過了好幾分鐘。比爾重新坐下，平靜的說自己選擇要和誰合作時，看的是對方有沒有一顆謙卑的心。
領導不是當老大，領導的任務是服務。比爾認為，有好奇心、學習心，才適合擔任領導人，而非自以為聰明、驕傲自大的人。
比爾接著問：「你想從教練身上得到什麼？」
這一刻，羅森柏格感覺像是人生即將從此改變。他想起指導NFL達拉斯牛仔隊長達二十九年的教練蘭德里（Tom Landry）講過一段話。
「教練就是跟你說你不想聽的話，要你看你不想看的問題，最後讓你成就你想成就的人物。」羅森柏格顯然賭對了，不只得到新工作，也獲得他還不知道自己將受益終生的教練。
你可以充滿自信，但依舊為了更遠大的目標與團隊一起努力。曾在許多方面與比爾密切合作的前史丹佛校長、Alphabet董事長漢尼斯表示：「比爾對任何講話不實的人是零容忍。就像在美式足球場上，光是會講話是沒用的！」
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