親自稻極參與。就算我們已是一家 營業額一百八十億的公司，但整個管理團隊，包括我自己在內，都會投注在日常的營運 細節上。事苡上，這就是我們成功的方式。身爲經理人，不能光坐在辦公室大談理論， 以此評估部撤的表現。我們經常要與顧客會面，參與員工階層在產品、採購、科技方面 的會議，眞正接觸公司的經驗與智慧。毎個工作都要有接班人爲何要如此大費周章？首先當然是因爲可以藉此更接近員工。不過這不是全部。我 們對於日場運的參與，有助於鞏固苡力，也可以維持戴爾非常重要的一項競爭優勢： 速度。因此，鉅細靡遺的參與」，可以讓我們在了解狀況的情況下，快速做出決策。比方說，有問題產生的時候，我們不需要進行額外的硏究，也不用指派專人去找出 議題所在。
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