曾經在一次的市場調查裡，短短的一天，看盡人生百態。

那次的市調是這樣的，一家汽車公司委托廣告公司做了一個來店送禮的活動，總公司想知道這個案子成效如何，於是由市調公司來執行，在車子的展示處詢問來店看車的客人意見。本來，案子挺好做，只要業務跟客人介紹車子之後，再順道請他們填份問卷，就有一份小贈品，時間不到五分鐘。

然而十幾個業務，每個人對這件事的處理方式大相逕庭。有一個女生，一開始就快樂的跟我們打招呼，並且熱心的問贈品是什麼，心裡有個底知道如何去讓客戶覺得是好東西。她介紹終了，總是會跟客人說來做問卷拿贈品。反觀其他的業務，有的是匆匆送客人離開；有的是阻止我們上前，認為做問卷會讓客人心情不好。

同時，有一個接待，一開始即表現出極度不耐煩的模樣。有兩位三十歲左右的大男生進來，沒有人招呼。其中一個就坐在車子裡試車，我快速跑了過去，請他幫忙做問卷。問到一半，他的朋友問：剛有人來招待你嗎？他搖頭。於是，朋友去跟接待反應，他擺了一張臭臉給他。大男生火大了說：「你那是什麼態度？我是客人耶！」問卷做完，兩個人氣憤的大步出去。於是，女業務眼明手快的把這兩個男生追回來。一問之下才知道，原來這個業務認為這兩個男生是來拿贈品的，不會買車，所以理都不想理。

我們仔細的看了他們的穿著，一件運動服加一件短褲，戴了一個帽子，看來是普通的年輕人。然而，他們腳上的運動鞋，卻是五六千元的名牌。而且，根據我的問卷資料顯示，他們的年收入超過一百五十萬！

這樣說起來，這個業務可說是有眼不識泰山。然而，服務是見人說人話，見鬼說鬼話嗎？今天就算客人真的是來拿贈品的，也該客客氣氣的謝謝他們。因為，誰知道這兩個人不會告訴其他朋友這個好康？其他朋友不會聞風而來，又難保他們不會買車？

在職場打滾多年，看多了各式各樣的人。有些人的態度和緩，永遠笑嬉嬉；有些人動不動就要跟對方吵架，只是一味認為對方是錯的，卻從來不反問自己。前者通常有良好的人際關係，跟他們說話覺得舒服，做起事來條理不紊；後者多半沒什麼大成就，因為敵人永遠比朋友多。

或者有人會認為：人脈有什麼了不起，專業知識才最重要。試問：專業知識再豐富的人，如果大家都討厭他，團隊合作時都不幫忙，他一個人還能獨撐大局嗎？更甚者，只要有人在背後放冷箭，扯後腿，他還有立足之地嗎？

每個人其實都該學習說話及待人處事的技巧。這些東西，學校的老師不會教，卻是絕頂重要。因為，它才是一個人能不能成功的最大關鍵。

德國的服務生著重人權，在他們的觀念裡，今天我服務你，所以你得體諒我很忙，大家都習以為常的一等再等服務生。我想真正要緊的是：貧窮無貴賤，人人皆平等吧。

2003/7/14Belle