----30雜誌---- 作者：王念綺　

人際關係比工作能力更重要，
人際能力不夠好，專業就無法適時展現。

舉個常見的例子，如果你的人際關係不佳時，
有份緊急的文件請主管簽呈，
很容易就壓在秘書手邊，無法及時獲得回覆。

尤其現代講求團隊合作，
職場上必須擁有良好的人際力，
才能在工作上發揮更高效益，
以下三點應特別注意。

把握3原則　培養人際力

1.了解公司文化　

首先要了解公司文化、管理風格、溝通模式，
與公司看重的核心價值，並設法調適與融入。

例如一個很有創意、喜愛發表意見者，來到權威式的企業，
因為性格不符，容易覺得四處碰壁。

相對地，個性保守、注重面子的人，
遇到美式管理的公司，
與同事主管溝通時也容易出現摩擦和挫折感。

2.溝通要顧情面　

職場上與人溝通，切忌為求人際和諧而當濫好人，
要能據理力爭、提出事實，適當展現專業能力。

但若以大吵大鬧或咆哮的方式來強調意見，
反而會使人際力受傷害，最好能顧及他人面子，
以溫和且堅定的方式溝通。

3.善用午餐時間

上班族不要把午餐變成小圈圈的聚餐，
可嘗試邀請不同部門同事，
把它當成是一個約會。

尤其是專案合作（project management）的小組中，
有來自各部門如業務、客服、行銷或研發人員，
雖然清楚自己的工作任務，

但欠缺團隊默契與人際互動，
此時可以利用午餐時間互動溝通，
了解彼此專業背景與性格，有助於日後合作更順暢。

有時午餐約會也可輕鬆、不帶任何目的互動，
藉由聊天的方式，學習並交換生活資訊。
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與主管快樂互動

如何與主管相處，
更是30世代工作者在職場上面臨的一大課題。

實際上，面對主管不須阿諛奉承或退避三舍，
只要秉持「職場禮儀」和「亦師亦友的」兩項原則，
與主管相處將會更加愉快。

1.重視職場禮儀愈來愈多企業受到美式作風影響，
以英文名字稱呼主管，然而在平等的氛圍下，
仍要注重基本的職場禮儀。

例如進出電梯、坐計程車時，
應該知道自己必須處在什麼位置。

如果忘記應有的禮儀、失去分寸，
沒有給予主管適當的尊重，很可能會影響未來的升遷機會，
而且主管也會擔心你與客戶會面，
應對進退不得宜，因而喪失與客戶互動的機會。

2.與主管亦師亦友 面對主管可抱持亦師亦友的心態，
把主管當成職場上的老師，工作上不懂之處請教他，
另一方面，可當作公司付錢讓自己學習。

另外，主管也是你職場上的夥伴，
彼此同樣為公司服務，只是職責角色不同，
這樣中性正面的心態，
不會先入為主地覺得主管高高在上，
互動起來也比較容易。
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空降主管如何提升人際力

放下身段，了解組織與員工
空降主管通常職位較高，
上任後應即時與下兩層的員工進行正式溝通。

例如撥出時間與每個員工互動半小時，
藉由聊天方式了解團隊文化與個人特性。
然而互動中所聞之事，要有睿智去分辨真偽。

情境領導

人際力是做為主管的管理能力之一，
要能做情境領導（situational leadership），
深入了解不同人、不同性格，進行適當的溝通與領導。

處理事情時，針對不同場合、角色，
要有不同的態度，除了自己調整心態，
也要向對方說明自己現在扮演何種角色，
否則容易角色混淆不清，讓對方困惑。