人為什麼會拒絕改變呢？那是因為內心裡有恐懼吧！

因為恐懼，所以會憤怒；因為恐懼，所以會逃避。不論是乖張或是怯懦，其實都是因為無法面對恐懼，繼而起之的防衛機轉。

你說，不了解人們為何會如此？如此難以教化與馴服，如此難以溝通與開竅。有時候，我們看見人們的表情有防禦或激動，聽到人們的話語有挑釁或急辯，我們真的看見與聽到什麼嗎？

人性裡有一項弱點，就是難以面對自己，更遑論被人指著錯誤喝斥，因為太難面對，所以索性漠視，更可能築起層層的堡壘，將自己與異己者隔離。

這樣的人，其實是脆弱的，因為在他的內心裡存在著自己都無法正視的恐懼，所以才會幻化成為各種我們所看見與聽到的不可思議；只是我們以為的脫離常軌，對他們而言極已可能內化為一種合理的言行舉止。

要使一個人真正改變，首要之道是必須讓他知道並且承認「自己真的需要改變」，否則只是緣木求魚罷了。如果一個人始終不覺得自己需要改變，那麼他又怎麼可能會認同我們的話呢？

要對方對我們產生認同，則需要取得他的信任，而信任感建立的基礎是源於真誠與同理，以對方的立場思考整件事。

沒有人是一致的，所以會有落差，也沒有人應該是一致的，可是那也不表示落差不可能縮小；設定的目標是需要努力達成的，可是這樣的努力卻應該是為自己，而非為目標。如果一開始就使錯力，那麼再怎麼努力可能也是白搭，因為只要不是為自己而產生的努力，往往會有為人作嫁的心結，一遇挫折與不順意，這樣的心結就更加明顯，反應出來的就會在行為與言語之上。

就像錯綜複雜的樹根，如此緊緊盤結在地底，愈來愈糾結。

所有的不愉快，都有一段屬於它的歷史，從古至今，累積不已；或許，剛開始我們就不在意，不在意別人的心情如何，不在意別人是否曾經受了傷，在受了傷之後也忘了去慰問，一個人的心往往就會愈逼愈遠，愈遠反而愈烈。

因為責怪他人，總比責怪自己容易的多。

恐懼的是什麼？人終其一生都在避免與生存的威脅感共處，不能做，不願做，不敢做，不肯做，在強捍的背後或許就是恐懼自己做不好，而好像只有變成自我的人才能擋蔽恐懼的感覺，一旦成為以自我為中心的人，就能容易將他人視為無物，對許多人事物自然而然漠視起來，如此一來，就算發生錯誤，甚至被人斥責，都更能將責任推給他人或者環境或者時機，而自己也就不容易受傷。

人總有價值，但多數人是將價值建立在所有外在賦予與附加的事物上，一旦這些東西被毁詆，人們當然是揭竿起義，捍衛與維護自己，因為如果一旦覺得自己沒價值，又應該如何存活在這個世界上呢？

若問我看見什麼，我想我看見的是一個心柔軟不下來的人；若問我聽到什麼，我想我聽到的是高姿態對世事戲謔的聲音。

可是，或許因為恐懼太深，所以連當事人都不自知吧！