070222 禮拜四 陰雨 大年初五 照片為偶然發現一朵酢漿草的花，和尋常的不太一樣

帶解說很棒的收穫就是，有時候帶到很high，那種成就感和快樂無以取代。尤其是遇到很棒的學員，所激盪出來的感動更甚所謂“工作”的責任。初四開工後，一大早我先帶了一隊“面無表情隊”。來這裡的人分成好幾種，有真的喜歡這裡，一來再來的；有無意間預約進來，還算有興趣的；有被動的被團體拉進來湊人數的；有員工旅遊被拖來的；有慕名而來的……。早上那隊就是所謂“慕名而來”的，而且裡頭大概只有一個人慕名，其他人或許存著應付之態。他們上課時毫無互動，不笑不呼應，連走戶外時都顯得折磨。以前帶到這種隊總顯得挫折，現在我已可以把他們當成落在玻璃上頭的水滴，輕輕的拂拭不留跡痕。

兩天一夜的隊伍來到前，解說員會先電話和對方聯絡，確認交通、行程、吃素與否等事項。透過話筒，往往就有了既定印象，像是囉唆、找麻煩、和藹可親或親切等。昨天的第一隊兩天一夜當我和他聯絡時，那位先生的口氣就像要和妳打架一樣，嚇得我一直擔心著即將迎接的會否是一夥草莽英雄，但出現的卻是一群親切的人們。今天下午的隊伍打電話來很麻煩，見了面卻發現是一個深具教養的家族。

在這裡一天又一天的送往迎來，迎接的大多是所謂的快樂美滿。而電話裡有好印象的，見面也往往出乎意料的計較和難以招架。所以解說員的工作就像是翻閱著人事百態的相簿，箇中甘甜酸苦個人細品。學習不要給他們先貼上標籤，相處後再斷言，寬容包容是我們極需的「修養」。

阿雄這次也負責帶了一隊，我被他的精神深深感動。他和我們不一樣的地方是他熱情滿溢。他不像我們把解說當成一項工作，一樁責任。他把它當作是一件很好玩的事情，盡己所能的要掏出所有的美好與學員分享。他不似我們變成應付，只是做好我們該做的，應做的，沒有對不起所謂工作道德的程度即可。很多時候，我們一不小心就落入了「因循苟且」的陷阱，繼而失去理想、夢想、熱情和感染力。

舉例來說，早上的賞鳥行程遇到下雨，儘管我們還是會出現，通常只是被動的站在外頭等待願意出來賞鳥的學員。畢竟有的人他就是想睡覺，對於這樣的狀況，我們採隨緣心態。阿雄不一樣，他直接跑進宿舍走廊打探，讓有起來的學員看見了他，繼而主動的對著還在睡夢中的一夥人嚷嚷：「趕快起來！那個“叔叔”在等我們了！」且不論這種處理方式也有他的弊處，但至少他是誠心誠意，想要盡量讓學員都體驗到這裡所能提供的觸發。這是我們這些“冷漠”的解說員最該檢討和學習的。

他人是可以輕易查覺的，如果你只是應付、沒有熱情。

我們的工作常常需要接觸許多司機。有的很兇，有的態度惡劣，有的東嫌西嫌，有的隨和幽默。這次其中一隊的司機原來就是學員的親屬，他開著自家的小巴把一夥親戚都載上了山來渡假，一下車學員還開玩笑的虧他：「太久沒開嘍！剛剛那個彎竟然轉不過去！」、「開車技術那麼差！」可是氣氛透著輕鬆，其中還有諒解和相知的默契。司機可以把每一趟的客人都當成自己親友般的貼心和照護嗎？這讓我意識到自己工作的態度，如果我可以把每一隊學員都當成好朋友的幫他們解說，想給予他們最好的，我想我們彼此都會非常愉快的。

早上帶隊的我，獲得了一杯學員特地煮給我喝的咖啡，那是一種領受的幸福。小魚丟了兩本書給我看，其中一本是蔣勳的《美的覺醒》。讓我思索怎麼去把我對美的領受能力分享給學員，用我的聲音，用我的表情，用我的肢體動作，用我的眼神。轉變心態，解說變成一件好好玩的事情！