過去Empowerment都是指給員工下屬賦予權力，激勵他們發揮能力貢獻公司，最近一二年也有一說，把權力給予客戶，讓客戶改善自己的產品服務品質、生產流程，使其更貼近客戶需求，怎麼給客戶權力？ 按照自己的經驗總結下列幾點：

1.聽取客戶對過去產品的批評，讓客戶參與產品設計。

2.邀請客戶共同改善生產或服務流程，進一步瞭解客戶內部流程，從流程上綁住客戶、提前瞭解需求。

3.定期與客戶一起針對未來市場作預測與研判，並一同研究應對方案。

4.將市場情況定期主動提供給客戶，提升客戶對於市場瞭解程度，才能對於公司所有動作有深入瞭解與認同。

這些動作的最終目的都是將客戶融入公司流程中，而非像過去以往把銷售獨立於流程的一個部分，充分瞭解需求進而訂製化產品，這方法對於長尾理論中多品項經營的公司有相當幫助。