前兩天參加一個面試會議，在場有四位男士兩位小姐，兩位部門主管，一位人事主管，這是個很有趣的面試會議，也是考驗我膽識與智慧的面試。

為了節省時間，部門主管選擇了群體面試的方式，但在會議中只針對他們的須求做問答，並不公開各人資料，高層主管即針對公司福利與須求做解說，不足的則由人事主管做補充，會議中隨時接受應徵者提問；整場會議三位主管活潑生動的聊，把福利說的天花亂墜，其中不乏現實部份，則輕鬆帶過，好似深怕應徵者受到驚嚇不敢上班，其實橘子前往面試的是一家南台灣頗具規模並以永續經營為理念的塑膠產品公司，以我的觀點，只怕應徵不上不怕找不到人。

會議中主管丟了一個客戶服務的問題，除了指定一位曾任客服的應徵者回答以外，没有人回答，這問題讓我在回家路上反覆思索找答案，我想在場應該没有人有過經驗，否則如此活潑的會議中，怎會無人回答？反應慢且怕生的橘子當下也只能用力擠出腦漿，想破頭，但還是找不到好的答案好的方案，看官們好奇嗎？這問題是，對於公司產品，客戶非常不滿意，但站在專業立場，產品確實是完好無缺的，而客戶堅持他的觀點，以專業角度，客戶是錯的，請問如何解套？
思索了一整晚，我想我的做法是，第一時間先行安撫，聽聽客戶怎麼說，再把客戶反應上承主管，接下來就是教育客戶，做法是，分幾次在接洽中慢慢以溝通方式把專業觀念丟給客戶，一次又一次慢慢導正客戶觀念，而不以強行方式教育，我想這樣也許能達成共識。我不知道這樣的方式是不是好的，但這的確很花費時間，在效率上也許不是最快的，但也許會有成效，客服没有標準答案，只有好的方案，每個人的答案做法都不一樣，經由這次面試，也讓我有了不一樣的思考方向，也經歷一次有趣的　interview，有經驗的你，没經驗的你，來交流一下你的想法與做法吧！