去年家樂福在新店開了一家場地最大的店
雖然我家人口少,日用品需要的不是很多
但在一樓的美食街,卻是吸引我及老媽常去光顧的地方

每次吃完午餐後,我們就會上樓去看看,有什麼好康的沒有
因此辦了一張家樂福的卡,只限在家樂福使用
是沒聽過的法商銀行的卡
沒想到今年三月份就接獲家樂福的通知,就那張上到四月份就要取銷
由聯邦銀行來接手,櫃台的服務人員說大約在四月中旬就可以收到了
當時我還問,不需要簽什麼申請書嗎?
對方答說不用,由法商銀行把資料轉給聯邦銀行即可

等到4/20仍不見新卡的寄達,就打電話給家樂福的櫃台
服務人員要我自己打電話給聯邦銀行去詢問辦卡的進度
當時我是覺得有些怪異,但並沒有說出來,就打電話到聯邦
搞了老半天,說我的資料還在審核中,問到底何時能核准下來
服務人員說不知道,要我再隔七天去電詢問

五月初我又直接打電話給聯邦,結果答案還是在審核中
要再進一步問,她也無法回答正確的日子
那時我的脾氣還算好,沒有繼續問下去

5/15我直接打電話給家樂福,要他們幫我解決這個問題
服務小姐的說法,因為會員太多,聯邦銀行製作卡片不及
這時聯邦的事,他們怎麼有資格去為我們查詢

這個回答讓我有些火大,就很不客氣跟這位小姐說
因為沒有這張卡,所以我有一個半月都沒有到家樂福消費
這種損失是誰的損失呢?絕對不是我啦,我可以在別的超市去購買
這張卡上標明的是家樂福卡,當然是你們要服務的囉
我留下了姓名,電話,身份證字號,要她在三天內給我答覆
若不然我會找她的主管出面解決的,她才緊張起來

5/16中午我接到聯邦銀行的電話,通知我卡片已在5/15寄出了
沒想到傍晚回到家中,警衛要我領掛號信,卡片已寄達

非要消費者強烈反應,才會有結果,這種服務的缺點何時才會改善啊?!
從事服務業的從業人員,真的要加強訓練,這是非常重要的