「總裁獅子心」這本書，由平安文化有限公司出版，作者為嚴長壽先生。這是一本讓人看了不累人的書，文筆樸實流暢，一個晚上可以一口氣讀完它；更是一本耐人尋味、值得細細咀嚼的好書。從作者一段段鼓勵人的故事當中，我們認識了一個活生生的人，他只有高中的學歷，二十三歲從美國運通公司的傳達小弟做起，二十八歲已經是該公司的總經理，三十二歲，他成為亞都飯店的總裁，至今更是國際旅遊界的名人。他的理想、挫折、奮起表現在吃苦耐勞、腳踏實地、任勞任怨、追求完美的特質中，如此平凡，而又如此獨特。這是一本鼓勵青少年自我肯定及創業的好書，是企業經營管理的實務寶典，更是一本領袖人才的EQ教程。

這本書分成兩個部分，第一個部分「為未來紮根」從三個階段----從基層做起、培養領導者的風範及領導者的管理原則，說明作者如何從一個沒有大學學歷的傳達，在非常短的五年期間內受到公司的器重，而成為第一個「本地人」總經理的歷程。這其中除了作者能找到自己的興趣與潛能，更重要的是作者自己在工作上的加倍努力與不斷的要求自我成長，才能受到外國長官的肯定與器重而輔以重任。第二部分「企業的經營藝術」是作者受命經營亞都飯店的經驗和歷程。在當時亞都飯店是一個地點不佳、環境不良、甚至連國際旅館專家都幾度評定為不易經營的飯店，而作者居然能把「亞都」包裝成一個在國際間享有盛名，曾經連續十九年保持市場上最高占房率及最高房價的國際商務旅館，把「亞都」變成一個人性化管理的公司，有其獨特的企業文化。誠如柏楊先生的序中所言，嚴長壽先生的經營管理不儘是效率驚人，服務經神而已，最可貴的是達到了藝術的境界。

嚴先生的企業管理理念與管理實務應該不限於觀光事業、而是可以做為所有行業的規範，當然也包含學校的經營。茲析列其中最讓人印象深刻與感動的部分，作為心得分享，並期盼日後能將其類化、運用到學校的領導與經營。

一‧精緻化的企業文化：精緻就是完美，就是品質，就是用心，就是服務，就是進步。亞都飯店在嚴先生的經營下，許多方面確實達到了「精緻」的層級。例如「亞都」的服務員會記得客人的姓名到體察客人的需要。從旅客下飛機通關之後到飯店，像被家人接機回家的感覺。不論出關或到旅館門口，服務員會親切的喚出旅客的名字，同時所有的登記手續和表格都已填好，旅客只要過目簽名即可。在房間桌上，旅客會驚奇的發現帶有旅客全銜的名片，而同樣有旅客名字的信紙與信封，還有一份台北市的地圖，標出旅客開會會場的方向…；又如「亞都」特別強調員工的服務氣質---服務於無形之中，也就是懂得察言觀色，即時地反應，客人想要的東西不待客人開口，服務員就拿過來了，但是又要給客人空間，沒有任何壓迫感。像這種溫馨、關懷、週到、體貼如家人的服務，就是旅客經常指定要住在洋名RITZ HOTEL的亞都飯店。企業文化要求精緻，「教育」又何嘗不是？

引申其精緻之意，學校教育應有優良的學者環境，教師要普遍具有「有效教學」的技巧，師長經常關懷學生的進步情形，教育活動之安排，應基於學生的學習性向與需求…，學校的顧客為學生，因此，應該建立「以學生為中心」的學校，才能發揮學校效能，達到精緻教育的境界。

二‧人性化的服務管理：作者認為：A hotel is made by men and stone. 一個旅館不能只有富麗堂皇的屋宇，而該營造出一種獨特的「人」的味道。企業是服務業，在服務業中，管理的模式應是倒金字塔型的。所有的單位主管都應該明白，主管是前線員工的後勤部隊，只有主管的支援與真正授權，基層員工才能全心在前線應戰，因此「亞都」有四個服務管理的信條，非常符合「人性」。(一)每個員工都是主人；(二)設想在客人面前；(三)尊重每位客人的獨特性；(四)絕不輕易說不。教育和企業一樣，均是服務業，應發揮服務業的精神，例如服務心態的調整，凡事都應設想在教師、學生前面，主動了解其需求，不待他提出要求，就已經為他安排妥當。同時應尊重學生的個別差異，使其潛能得以充分發展，落實適性教育。

三‧防範未然的危機處理：在管理哲學中，最好的危機處理是在危機發生前，就能事先預防，就能事先化解；如果已經發生了問題才去解決，只能算是次高明的解決方式。作者從擔任國際領隊期間，雖因原訂的航空公司罷工，但卻不影響旅遊時程，全歸功於作者危機應變的能力。事實上，危機就是轉機，藉著危機的發生，發現問題，並針對問題解決、處理或檢討，讓工作更能達到另一個境界。當然如何預先洞見危機的存在以及如何事先防範，才是處理危機最高明的解決方式。

四‧永不褪色的處世箴言：作者以一個高中學歷而能躍上成功之途，除了個人努力的因素外，最大的特質在於「不斷學習、及時學習及光明磊落的個性」，也就是作者深刻體會的「垃圾桶哲學」、「杜賓狗的誘惑」、「挑夫守則」等的人生哲理。作者把自己當「垃圾桶」，把握每一個學習的機會。因此，在他做「傳達」工作時，一有空閒，所有同事不願做的、不想做的事，都可以由作者代勞。因此，不但得到同仁友誼，更從中鍛鍊出全方位的工作能力，造就作者人生事業發展的重要基石。另外作者非常愛惜自己的羽毛，在擔任美國運通公司的總務時，因為抗拒「一隻小狗的酬庸、一台打字機的回扣」的誘惑，而贏得外國長官的信賴，這種人格特質都是作者成功的助力，也是個人日後為人處世所要警惕與學習的。

五‧權變、專業的領導風格：亞都飯店剛開始經營時期，為了掌握經營目標，作者在領導方面也有所堅持，並徹底實施。到了第二階段就轉換為「輔導時期」，這時工作推動過程中要做很多妥協，更重要的是容忍犯錯。最後一個階段是放手讓員工去做，充分授權。作者認為權力不是謀術，強勢領導不是一成不變，但視階段不同，它只是一個過程，在這過程中，也許手段是強硬的，但心絕對是柔軟的。因之領導者要適時的做啦啦隊長，給部屬加油和打氣。另外，作者深深體會當主管不是只靠常識和經驗，一個真正成功的專業領導人，必須具備人事管理，財物編列，市場行銷，以及專業知識。未來21世紀，校長可以說是專業經理人的角色。同樣須具備以上四種能力，同時要善用領導策略，才能勝任校長的角色及展現學校的特色。

六‧多向、有效的評鑑制度：學校的評鑑制度長久以來幾乎是應付了事，存有鄉愿心態，不論是行政考核老師，還是教育局考核校長。因此，換來的是一波波教育改革，包含校長遴選、教師分級…。個人以為沒有建立可行性的評鑑制度和落實評鑑，任何的教育改革措施只是換湯不換藥而已！亞都飯店之所以被評為五星級等級，是不斷的透過自評、互評、逆向等考評方式，激發員工的優點給予獎勵、升遷的機會，並讓員工覺察、反省自己的缺點，同時真心誠意的給予改進的時間及成長的機會。計畫、執行、考核是行政三聯制，可說是缺一不可。

總之，從這本書中看到嚴長壽先生的成功奮鬥史，除了讓人深深的佩服與敢動之外，又再一次的印證成功不是偶然的機運，不是傳奇的背景，也不是傲人的學歷，而是靠自己紮紮實實的努力。正所謂「揮汗耕耘必歡欣收割」。他的勤奮、用心、踏實、上進….是我們學習的楷模，他經營企業的理念與經驗，是我們活生生的教材。願以此書與大家分享。