Solution

    問一個好問題，是得到好答案的前提；提一個好Solution，為對方提出解決之道，更是一個談判成功的秘訣。領導者需要的是Solution，而不是Question。



[個案]以某大學學生宿舍缺水問題。

[事由]：某校學生宿舍的學生一直反應洗澡時間熱水供應不足的問題。

    因為學校位於自來水公司供水管線的末端，水壓不足，特別是晚間為用水尖峰時期，管線前端用戶洗澡等用水量大，管線末端水壓下降。而學生洗澡時，通常也是此一自來水管線的用戶的用水的尖峰時間。當水塔的儲水用光之後，無法及時進水，導致發生缺水狀況。

    為了解決這個問題，歷經多次開會。一般方案是在頂樓加裝儲水水塔，但是頂樓的承受重量已經負荷舊有的水塔，不能再增加水塔數目。如此反覆討論，在半年之後，突然間，閃過一個想法。那，把水塔作在地下室呢？幕僚單位曰可行！

    終於，從供給面來做，學生宿舍的地下室就加上儲水的水塔。他的運作原理是在洗澡時間，樓頂的水塔擔任第一階段供水的任務。當樓頂水塔的水漸漸用光的時候，再把地下室的儲水抽送到頂樓，擔任第二階段用水的任務。等於增加一倍的供水量。其次，從需求面來看，接下來應該是宣導學生減少用水量，以及錯開洗澡的時間。

[檢討]在建設之初，本應就使用習慣估計用水量，水塔容量、進水速率等，才不會發生使用的時候，青黃不接的窘境。而這個品質的考量，在監工與驗收時，卻容易被忽略。

[檢討]幕僚單位在作業時，應該多多提供可能的方案，幕僚的準備工作，往往可以節省開會的時間，以及決議的品質。可惜，開會時，大家多忘記評定幕僚作業的優劣。