說對方的語言

    政治家勤練各種語言，在選舉造勢的場合更是要把各種問候語用不同的語言重複再三的講說，原因就在說對方的語言比較容易得到對方的認同與合作。有一次，我跟美國的友人在談話，說到我講英文的難處。他說，Jason，我的中文也不比你的英文好呀！我說，我們國人，為了要到世界各國作生意，從小自國中(現在自小學)、高中、大學都要上英文課，不知不覺中，大學畢業生至少也有上過七年的英文課，因此可以到世界各地拓展貿易。

    我的電腦還算不錯，但是有時候難免也要請教別人。我最擔心的一個例子是，有些人要教我之前，一句口頭禪「這很簡單」，他或許是要安慰我。但是，通常我一聽到這一句話，就要開始緊張了，因為我會擔心「其實很簡單」背後所帶來的教導。因為教導的人認為「很簡單」，所以本來「很簡單」的事情，就會簡化了手續，結果就變得「不簡單」。真的，當我們學會一件事情之後，真的會覺得「很簡單」。所謂「功夫講破就不值錢」的道理。但是，要怎麼教導一位尚未瞭解的人，卻是一位「不簡單」的事情。所以，今天，我說，當你要取得對方的合作，何不說對方的語言。

    我要以電子公文系統來說，大家都已經經歷過那段學習摸索的過程，或許直到現在還是覺得不簡單。但是，要讓大家去學習，去接受這件「不簡單的簡單事情」，你覺得應該要怎樣進行呢？今日，我們單位已經建立了許多不同的系統，這些系統的原意是希望代替人工，降低承辦人員的工作量。前提是對方要去接受使用，而系統能夠整合，所以我們要取得對方的合作以便進行使用，我們有用對方的語言嗎？有把對方當成電腦神童在教導嗎？還是可以把各項操作，寫成最簡單，最不需要花腦筋就可以跟隨操作的指導步驟？

    接著，我們的系統既然建置完成，應該是要取代人力。若是人力不但不能取代，反而要多花人力來維護電腦系統，這樣，電腦化就失去意義。

    所以，請大家思考，把你自己很熟悉的工作，用最簡單(連白癡)都懂得語言解說(這就是傻瓜相機等產品成功的秘密)，寫出來就是成功的秘密，簡單的價值不在你自己珍藏，而是要讓使用者輕易地知道以及採用。

    接著，思考電腦能做的事情，我們為什麼還要再做。若是怕失去做人的價值，那大可免，畢竟，我們可以做的事情中，還是有許多電腦不能做的，我們應該把時間精力花在這些事情上才對。至於電腦，就讓他幫忙我們做點事情吧。

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