2017-02-23 19:16:04讀.冊.人
立春閱讀：溝通不卡關、組織學習才有效
立春閱讀：溝通不卡關、組織學習才有效
文／鄭志凱、天下雜誌616期
社會變動快，企業要順應環境變化才不會被淘汰。如何強化組織向彼此、向環境學習的能力？關鍵在打造一個無障礙的溝通環境。
創新是造成社會變革最主要的動力，社會變革也孕育了創新的能量。兩者交相影響下，任何組織想要長久生存，既要能夠應變，也要主動求變，像一個生物體一樣，學習適應，依著環境的流轉而不斷演化。
一個組織如何有效學習？個人學習成效出自個人用心，可以不假外力；一個組織要能學習，除了鼓勵個人學習外，首先必須強化組織內的個人向彼此學習、向環境學習的能力。
向彼此學習，最重要的管道就是交流與溝通。交流與溝通都需投資時間，溝通的過程中處處設著隱形的路障，路障愈少，高度愈低，訊息愈容易傳遞。想要經營一個有效學習的組織，就必須用心打造一個溝通無障礙的空間。
溝通的第一障礙是大家只想說服對方，而缺乏被別人說服的心胸。當雙方都在努力闡述己方論點，一心一意想要說服對方而無法耐心靜聽，就等於關閉了接受訊息的頻道，自然失去了向彼此學習的機會。
溝通的第二障礙是位子和腦袋的衝突。雖然每人的腦袋都有基本論理的能力，但溝通者雙方在組織內位子不同，視野自然有所落差。如果彼此不能為對方設身處地，便永遠無法了解對方想要傳達的訊息。
溝通的第三個障礙，也是最基本、最難克服的障礙：溝通是一個線型過程。人的思想有如空間裡的一隻大象，但語言溝通只能從象鼻或象腿或象尾巴開始，是一個隨時間而線型移動的過程。點雖可以逐漸連結成線，卻永遠無法充分展開成面或體，完整敘述出一隻大象。
何況人們對這個線型的發展方向還完全無法掌控。人們溝通從一句話出發，對話中雙方思路可能被打斷，話題可能轉變，加上思想、語言與認知間先天的巨大落差，最後還有時間的壓力，溝通能留下多少殘餘的訊息可想而知。
溝通的另一個障礙是雜音。就如無線電波在空中傳遞，不免受到各種雜音的干擾。人與人溝通的雜音更多，像是彼此的信賴、默契、對對方動機的猜疑等等，雜音愈大，訊息傳遞的效果自然愈差。
想要降低以上種種溝通的障礙，最好的方法，只有透過更多的溝通。所有能夠有效學習的組織，恐怕都得經過這一關考驗。
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