2017-02-20 14:03:40讀.冊.人
雨水閱讀：團隊 9 種角色
雨水閱讀：團隊 9 種角色
由歐洲最古老的商學院亨利管理學院（Henley Management College）教授馬里諦斯‧貝爾賓（Meredith Belbin）博士與其團隊，透過長達9年的長期研究，追蹤世界各地經理人行為，所得出的組織團隊組成與管理理論。
貝爾賓在觀察並分析成功團隊後發現，每一個團隊的組成人員都包含9種不同的角色（1981年理論提出時為8種，1988年補充為9種），並且都是依據成員所表現出來的個性及行為特徵所劃分，分別擔綱活動執行、創意發想與流程管理等各個面向的活動。當團隊中具備了這9種角色時，其組織活動就能運行良好。
這9種角色可分為3大類，分別為執行團隊任務活動的「行動導向型」、協調團隊內外部人際關係的「人際導向型」，以及負責發想創意與提供專家智慧的「謀略導向型」角色。
每種角色未必只能由一人擔任，也可一人分飾多角，必要時甚至可進行角色轉換。 透過這9種角色去規畫和尋找組員，可以讓團隊的構成更多元、更合理，成員各司其職。此外，讓成員分析自我能力與特質，也可以找出自己擅長且樂意扮演的角色。
行動導向型角色（action）
完成者（completer finisher）
督導團隊任務目標和活動日程表，檢視任務執行時有無錯誤或遺漏，加強事務的迫切性，避免人員行事拖拖拉拉，確保任務做到盡善盡美。
人格特質：態度勤奮而認真，常保工作的緊迫感，追求事情達成的完美度。但容易沒有耐心與焦躁，甚至不願放手授權。
形塑者（shaper）
團隊行動的領導者，為團隊帶來動力和衝勁。會提出方案，協助任務和目標成形，並推動團隊達成一致意見，朝目標行動。
人格特質：勇於挑戰，有高度成就動機，渴望任務能成功，並以積極態度推動大家一起前進。但容易衝動、急躁，受到挑釁時會陷入意氣之爭而失控。
執行者（implementer）
能審慎考慮現實，把談話與建議轉化為具體步驟，做事不好高鶩遠，會務實地達成團隊目標，是值得信賴的實踐者。
人格特質：個性自律、順從、務實而可靠，經常表現出容忍和尊重傳統的行為。但時而缺乏靈活性而顯得過於保守，對於改變或創新不感興趣。
謀略導向型角色（thinking）
監察員（monitor evaluator）
以沉穩態度及戰略性觀點，冷靜分析問題和情境，澄清模糊或繁複的問題，並對他人的判斷和作用做出評價，避免有價值的意見被忽略。
人格特質：個性小心謹慎、聰明，擁有寬廣視野，能顧全大局並做出最有利的判斷。但有時過於吹毛求疵或囿於規定，而帶給團員反鼓舞。
創新者（plant）
提出新的創意與想法，並為現有做法提出批評建議，引導團隊多元甚至反向思考，避免思考上的僵化與局限。
人格特質：打破成規，懂得內省，敢於提出不同意見。但常不拘細節而逾越規則，易和他人起紛爭。
專家（specialist）
1988年貝爾賓修正理論時新添的角色，為團隊提供專門性的知識技能，在特定問題中提供極佳的建議或協助。
人格特質：擁有高度專業性知識，工作態度專注。但專業性過強，且有時會個性內向，不善與人溝通。
人際導向型角色（social）
協調者（co-ordinator）
深受成員的認同與信任，能夠總結團隊的意見，綜合眾人的感受，協助團隊確立目標、釐清問題，找出策略方向，並協助合理地安排團隊分工與職責。
人格特質：沉著、自信，有控制局面的能力，看問題比較客觀，能夠不帶偏見地接納各種意見。但在才智方面較不突出，有時會流於操縱別人。
資源調查者（resource investigator）
團隊中的外交家，協助引入外部資訊，接觸觀點不同的個體或群體，並代表團隊進行磋商、談判等活動，獲取他人的支援。
人格特質：外向、熱情，人脈廣，消息靈通，有不斷探索新事物的好奇心。但對議題的專注力不夠，興趣很快轉移。易缺乏原創性意見。
團隊工作者（teamworker）
透過圓融的溝通方式，積極解決團隊內部的潛在摩擦，懂得適時支持他人，打破僵局，凝聚團隊精神，避免大家因意見不合而產生紛爭。
人格特質：善於傾聽、溫和有禮，會關注其他人的感受，有良好的內涵及社交手腕。但因不想得罪人，容易優柔寡斷或唯唯諾諾，變成爛好人。
貝爾賓團隊角色理論可能的缺失
貝爾賓本人在後續的研究中坦承，這個理論只考慮人員角色與職能的配置，忽略了位階層級、人員相處時可能會有摩擦等不確定因素。所以，優秀的團隊固然應該具備這9種角色，但並不能保證兼具這9種角色的團隊就一定會成功，因為個人情緒因素也是左右團隊成敗的一大關鍵，這是在應用時必須納入考量的環節。
本文內容摘自以下網頁：
https://www.managertoday.com.tw/glossary/view/217?utm_source=dailyedm&utm_medium=content&utm_campaign=daily201503