2016-04-15 12:15:42讀.冊.人

課程名稱:「當責團隊」




課程名稱:「當責團隊」

課程說明:
當責是:執行任務並交出成果;落實當責能經營自己、領導組織。企業以正確方式做正確的事情,創造卓越績效,產生執行力才能有紀律地貫徹戰略意圖,進而把企業戰略、規劃轉化成為效益、成果的關鍵,並將執行力形成組織文化的核心成份。


「當責」,成為企業重視的核心職能之一。課程協助學員學習透過相互關係、要求成果、要求報告、建立信賴、承擔後果,以「個人當責」為基礎,不找藉口、全力以赴、明確目標與優先順序,能正視問題(seeit)、擁有問題(own it)、解決問題(solve it)與著手完成(do it),達到卓著成果與績效。建立主管先以身作則,「把事情做成、做好」,交出成果、提高企業競爭力。協助學員應用ARCI釐清角色責任、合作分工,透過QQT/R協商,落實ARCI法則,透過「SIMPLE」流程6 個步驟,建立組織當責文化。


課程效益:
1. 執行任務並交出成果,創造關鍵績效
2. 以當責態度勇於任事,避免陷入受害者循環
3. 工作指派的角色認知與心態轉換,協助目標達成
4. 問題意識養成,注重結果導向的執行力
5. 跨部門溝通協調,協助目標達成
6. 激發動機,喚起內在激勵:
個人當責、團隊當責、企業當責

1. 執行任務並交出成果,創造關鍵績效
2. 以當責態度勇於任事,避免陷入受害者循環
3. 工作指派的角色認知與心態轉換,協助目標達成
4. 問題意識養成,注重結果導向的執行力
5. 跨部門溝通協調,協助目標達成6. 激發動機,喚起內在激勵:個人當責、團隊當責、企業當責


課程大綱:
高效率團隊
• 團隊發展週期理論• 高效率團隊的特徵• 當責的基本態度
當責式溝通 • 建立當責的文化• 溝通原則與技巧• 演練:溝通原則
績效型任務 • 任務設定與分配• 目標設定• 目標導向之工作展開技巧• 演練:任務案例分析
RACI應用 • OBS與RAM技巧• RACI應用範疇• RACI基本原則• 演練:RACI案例• 練習:啟動與規劃會議
正確授權 • 授權策略• 初始授權方法• 異動授權方法• 任務授權矩陣• 演練:授權情境練習Q&A



 奥茲法則(Oz Principle)四個當責步驟
步驟一:正視現實(See It)
認識及承認現實的情況。你會看到,這一步十分困難,因為大多數人很難誠實地自我評價,並承認自己可以為績效付出更多。
 
步驟二:承擔責任(Own It)
為你和他人所創造出來的經驗和事實負責。這一步,讓你踏上行動之路。
 
步驟三:解決問題(Solve It)
以發現或實現未曾想過的解決方法來改變現狀,當障礙出現時,避免落入水平線下的陷阱。
 
步驟四:著手完成(Do It)
做出承諾,鼓起勇氣,去完成你所認定的解決方式,即使這些解決方式非常危險。

 布萊恩.米勒(Brian Miller)提出「SIMPLE」流程,透過6 個步驟,建立組織的當責文化。
S(Set Expectation)設定期望:讓部屬清楚知道目標為何。事前釐清得越透徹,愈能降低事後彼此出現認知落差。
 
I(Invite Commitment)要求承諾:前提是,讓部屬知道達成目標後,對個人職涯及組織的助益,自然願意勇往直前、當責不讓。
 
M(Measure Progress)衡量進度:運用具體數據比較最後成果和部屬承諾的目標,找出差距,指出未達之處。
 
P(Provide Feedback)提供回饋:給予客觀建議,共同討論如何解決問題。
L(Link to Consequence)連結後果:當部屬陷入瓶頸,不妨適時提醒他們達標後的獎勵,以及失敗必須承擔的「後果」,強化動能。
 
E(Evaluate Effectiveness)評估成效:運用有效的方法評估成果,避免多重標準或出現模糊地帶。

當責五個面向:
美國「橡樹嶺科學與教育學院」與加州大學一群學者們在提升「政府績效與成果法案」(即GPRA)所做的研究報告中,倡導當責有五個面向:
1.當責是一種關係(relationship):是一種雙向溝通(a two-way street),是兩造之間的一種合約,比較不是只對自己的承諾。
 
2.當責是成果導向的(results-oriented): 不是只看輸入與產出(inputs and outputs),更要看成果(outcomes);當責與成果常是焦孟不離的,為成果負當責的英文“accountable for results” 在英文管理論文上宛若連體嬰;以英文來說outcomes 就是results;但out-puts(產出)並不一定是outcomes(成果)。
 
3.當責需要報告(reporting):要報告中間進度與完成的成果,或未能完成的成果;如果沒有報告,當責根本無由屹立,報告是當責的脊骨(backbone)。
 
4.當責重視後果(consequences):當責意味著一種義務乃至債務,如不必承擔後果,當責必然失去正當意義。「後果」承擔,應在事先由雙方先商量清楚。
 
5. 當責是要改進績效(performance): 當責的目標是要採取行動、改進績效,確定完成任務;不是指責、推錯,或懲處。當責已由過去式的事後反應性(reactive)當責,轉變成事先積極性(proactive)當責。

 阿喜法則(ARCI Model)
出自以服務為導向的IT服務管理(ITSM;IT Service Management),逐漸成為全球企業重視的管理概念與標準。
阿喜法則是英國資訊協會(ITIL)與美國專案管理師協會(PMI)用來推動跨部門專案與管理的有力工具,最主要是用來對抗「本位主義」。
 
強調是「當責」,如果說「負責」是對自己的承諾,那麼「當責」就是是對別人的承諾,所以當責比負責更具深度、廣度,唯有實施當責,把對的事情做對,才能既有效果又有效率。
 
如何分配 阿喜法則(ARCI Model)四種角色與責任
 阿喜法則(ARCI Model)目的是協助任務相關者的分析與項目的規畫,進而確認責任範圍,可助於角色的分配與協調。
 
角色可分為:
A:當責者(Accountable)
負起最終責任者,是經理人,有否決權(Veto power);每個活動內只會有一位「A」,這個人必須負全部的責任。
 
R:負責者(Responsible)
實際完成任務者,是執行者(Doer);負責行動與執行,可有多人分工,其程度由「A」決定,他遵循「A」的領導做事。
 
C:事先諮詢者(Consulted)
在「最終決定」或「行動」前必須諮詢者,可能是上司或外人,為雙向溝通的模式,須提供「A」充分資訊,簡單的說就是顧問。
 
I:事後被告知者(Informed)
在決策之後或行動完成後必須告知者;是有關人員,在各層及各部門為單向溝通之模式,是執行的一部分。
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