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2012-03-19 00:04:31讀.冊.人

總裁觀點：獨立人格背後的問題

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總裁觀點：獨立人格背後的問題

文／杜書伍 (聯強國際總裁兼執行長)

在《獨立人格的行為特質》一文中，我們分析獨立人格者相對於依賴性格者，顯現出積極、主動、負責等特質，並經常會產生有深度、甚至有創意的見解。但一個有經驗的主管，在獨立人格顯著的同仁身上，也經常發現下列現象：

第一、獨立人格顯著者經常悶著頭做事，甚少主動與主管溝通，直到負責的業務出了狀況，主管察覺後，問他為何不找主管協助時，經常會回答「不想麻煩主管」或「自己應負起責任完成」，讓主管又生氣、又無可奈何。

第二、獨立人格者尚在基層時，工作相當積極、獨立、負責，表現良好，但升為主管後，自己雖仍努力做份內工作，卻甚少過問下屬做事的狀況，與下屬的互動頻度不高，形成自忙自的、一般稱為「獨行俠」的狀況。主管雖一再提示其身為主管應要管理、輔導部屬，屢屢勸說卻難有改善。「主管應管理其部門」此一身為主管的基本觀念與要求，對其似乎十分難達到。

第三、在與平行單位的溝通時，獨立人格者經常會只抓了幾個重點，就拿來闡述、應用、下判斷，容易斷章取義、曲解對方意涵而不自知，使得平行單位感覺其難以溝通。

學習與人互動

上述三種現象都點出一個共通問題：某些獨立人格者的背後，會不自覺出現「與人互動」不足的現象。然而，為何有些具獨立人格者會有缺乏「與人互動」的缺點？而有些則不會有上述現象？這個原因可能與人的成長過程有關。

每一個人的成長過程，在人格上大致是從依賴走向獨立。第一類人（A）為缺乏獨立性格者，其一路成長的過程中，都被過度保護，長大成人後依賴性格仍重（學習獨立程度為(a)）。進入職場後，依賴人格者因從小養成的依賴習性，即便「與人互動」能力再好，工作仍難有突出表現，主管輔導起來也會事倍功半。

第二類人（B）是屬於「健全的獨立人格者」。這類人一開始雖被長輩照顧、呵護，但成長到一定程度，父母即著意訓練其學習獨立，遭遇困難時再適時介入；隨著獨立性的增加，父母逐漸放手，小孩培養出「自我思考」的習慣，也同步發展與長輩、同儕互動的習慣與能力（學習獨立程度為(b)）。因而進入職場後，「獨立人格」與「與人互動」能力兼而有之，不會有所偏頗。

第三類人（C）即是獨立但缺乏「與人互動」能力者。這類人在年紀很小時，即因父母工作繁忙無暇照顧，或是因身為老么、父母未投注時間陪伴，反而在幼小生活上，大部分時間必須自己做決定、自己處理事情，無意中很小即養成了「自我思考」的習慣。自此，「與人互動」的機制，就缺乏培養與練習。所以，表面上形成獨立特質很強，但是在「與人互動」上則有明顯缺陷。

何謂「與人互動」的機制？其實即是一種發送（send）與接收（receive）訊息的能力與習慣。一方面要能對他人提問（發送訊息），一方面要能接收他人回覆（接收訊息）的機制，而且兩者是同步在運作中。個體一旦啟動「與人互動」機制，主動發出訊息並接收外在的回饋，或者，被動接收到別人的訊息（意見）後，再透過大腦「自我思考」的機制，將所吸收的資訊整理、儲存在腦中。因此，透過與外界持續的互動，即能學習到很多東西。個人運用此機制愈順暢、熟練度愈高，吸收力就愈好，能力也就提升得愈高。而且這種接收（receive）能力愈熟練，就是很微弱的訊息也接收得到，即所謂的「敏感性」很高。

理想上，個人同時擁有「自我思考」與「與人互動」的機制，將最為完美。然而，現實生活中多數人都是有所欠缺，如上述第一類人「與人互動」能力雖強，但因依賴性高，缺乏「自我思考」能力，無法充分消化、吸收，成長不易。第三類人雖無意中養成「自我思考」能力，但「與人互動」能力不足，接收他人訊息少，習慣關起門來「自己想」，易與真實世界脫節；遭遇到困難時，不習慣也不懂得求援的方法與技巧。與人溝通時，也容易聽話聽一半，尚未掌握要點，就陷入自己的思維中，導致曲解對方意涵而不自知。沿續到職場上，也就容易出現上述包括不習慣與主管互動、經常忘了關照下屬、聽話聽一半因而易斷章取義等現象。

降低自我意識

值得注意的是，有些聰明才智極高的第三類獨立人格者，「與人互動」能力雖然不佳，但因頭腦靈活又能獨立思考，進入職場之初，相當程度「自己想」仍能解決問題。然而，隨著職位上升，責任範圍、牽涉單位與問題複雜度都擴大時，遲早會面臨無法從自己所學解決問題的狀況。此時，若不能適時強化「與人互動」的機制，將會面臨成長的瓶頸；正因為如此，我們認為「與人互動」是一個跟「自我思考」一樣的重要機制。

以上的說明都在提醒主管，對具有獨立人格特質且表現優異的員工，應注意獨立人格背後形成的原因，是否屬於第三種類型，而能及早輔導，以免拔擢後發生上述現象，反而頭疼。

另外，我們每一個人也都可追本溯源，先回想自己在非常小的時候，印象中自己是否經常孤獨一人？還是在父母呵護下成長的類型？若是屬於前者，很有可能會出現與人互動不足的傾向。然後自我檢視，自己在管理、決策遭遇困難時，是否會經深思後主動向主管求援？是否主動照顧部屬？是否確實注意聽別人說什麼？

若是有所不足，則需要積極培養與人互動的習慣，刻意要求自己傾聽別人的說話，並在聽話的過程中，刻意降低自我意識的比重。此外，在遭遇困難時，則多尋求主管的協助。久而久之，將能逐步導正「凡事自己想」的習慣，不致於陷入成長的障礙。

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