一、願景戰:
九月底亞馬遜發表一九九美元的平板電腦,背後的願景是徹底改變消費者使用文化產品的習慣。未來消費者可藉由這便宜的裝置,到雲端(網路)購買並儲存電影、音樂、書籍。亞馬遜的願景不是賣平板電腦,而是賣雲端生活。臉書最近改版,並推出新的App,讓用戶能在臉書內看電影、聽音樂,並即時跟朋友分享。背後的願景,是讓顧客能完全活在臉書的世界裡。賺錢或凍蒜不是願景,而是實現願景後的結果。要贏得結果,先提出並實踐願景吧。
二、策略戰:
策略,是達到願景系統化的做法。亞馬遜一九九美元賣電腦,是賠本生意。但這樣能迅速攻下硬體的市佔率。有了市佔率,將來販賣影音內容的利潤,可彌補硬體虧損。亞馬遜的願景是改變消費者使用文化產品的習慣,怎麼做到?靠「先賠後賺」的策略!市面上願景很多,實踐的很少,原因就是大部分願景沒有策略。
三、價值戰:
如何賺錢或凍蒜?說穿了就是為顧客帶來好處、創造價值。iPhone 4S的聲控功能,讓用戶能用嘴巴下指令、找資料、問問題,這是價值。臉書新功能「時間軸」,把用戶分享過的照片、影片,依時間順序排列,讓朋友一目瞭然,這是價值。Google+的「社交圈」,讓用戶能將朋友分類,不必一次分享給所有人。這也是用戶需要、但競爭者臉書沒有的功能,是價值!
其他如Sony的平板電腦有兩個螢幕,華碩的平板電腦可外接鍵盤,都是在為不同族群,創造價值。真正的行銷,不是在降低「價錢」,而是在提昇並實踐產品的「價值」。
四、市場戰:
競爭不需要你死我活,也可以把市場做大。iPhone 4S最便宜的機型只要一九九美元,亞馬遜同時推出了七十九美元的黑白電子書,都是靠低價來吸引平常不會追逐3C產品的族群。過去,任天堂的Wii、微軟體感技術遊戲機Kinect,也是用更簡易的產品,打動原來不玩電子遊戲的顧客。
五、幽默戰:
競爭不一定要殺紅了臉。亞馬遜創辦人貝佐斯在發表會上,用自家的平板電腦玩「水果忍者」。這是一個砍水果的遊戲,貝佐斯說:「玩這遊戲對我有很大的療癒效果」,全場大笑。你猜,哪家公司是以水果命名?
賣iPhone 4S和賣其他產品,包括候選人,有共同點。就是要瞭解顧客很聰明,而且被一流科技公司養得越來越聰明。想賺我們的錢和選票?不能再用口水、口號、標籤、廣告。多花時間創造動人的願景、擬定創新的策略、為顧客創造價值、把市場做大,並且天殺的,有點幽默感。這才是真正的競爭,也才會創造最後的勝利。
王文華:總統辯論的八項看頭
周六是總統參選人的辯論日。這傳統來自美國,就讓我們看看美國候選人給我們什麼啟示。 一、轉守為攻:二○○八年,歐巴馬與麥侃辯論,被攻擊時借力使力:「麥侃參議員一直強調我不懂外交政策。沒錯,我是不懂。我不懂他為什麼會贊成侵略跟九一一根本無關的伊拉克!」
二、優雅推銷自己:○七年,麥侃在共和黨黨內初選辯論,批評民主黨的希拉蕊支持興建胡士托音樂節(一九六九年嬉皮反戰音樂會)紀念館。越戰英雄麥侃反諷:「胡士托音樂節是很有意義的文化活動,可惜我沒參加。當時我『走不開』。」(當時他為國效力,成為越戰戰俘。)
三、別侮辱對手:「走不開」的幽默讓麥侃贏得共和黨提名,但對上歐巴馬卻輸在倚老賣老。長歐巴馬廿五歲的麥侃在歐巴馬發言時面露不屑,自己發言時又語帶輕蔑:「你們知道誰投贊成票給那項能源法案?『那一隻』! ("That one")」辯完後歐巴馬主動伸出手來握手,麥侃不握,引導歐巴馬去握他太太,自己卻對觀眾揮手。這些大小動作,讓麥侃看起來反而小歐巴馬廿五歲,注定敗選。
四、連結大眾文化:年輕人不關心選舉,因為候選人的語言跟他們有距離。一九八四年,民主黨黨內初選辯論。哈特大聲疾呼要創造工作機會,孟岱爾聽完後機智反應:「聽完你的長篇大論,我想起最近那句廣告詞:『牛肉在哪裡』?」(當年,溫蒂漢堡推出「牛肉在哪裡」廣告,諷刺競爭者的麵包大、牛肉小。)辯論後孟岱爾贏得民主黨提名,「牛肉在哪裡」也成政壇名句。
五、別扯家人:○四年,民主黨的愛德華茲與副總統錢尼辯論,說錢尼自己的女兒是女同志,錢尼卻要禁止同性戀婚姻,豈不矛盾?錢尼不上鉤,平淡地閃開這議題:「謝謝您對我的家人的關心」。愛德華茲揮棒落空,錢尼的風度卻得了一分。
六、小心家人被扯:你不扯人,人會扯你。一九八八年,記者質詢民主黨候選人杜卡吉斯:「你反對死刑。如果今天你太太遭到強暴和謀殺,你仍然反對嗎?」。杜卡吉斯面不改色:「我仍然反對。我認為有更好、更有效的方法來遏止暴力犯罪。」
七、幽默:一九八四年,七十三歲的雷根總統與五十六歲的孟岱爾辯論。記者質詢七十三歲是否適任總統職位,雷根假裝嚴肅地說:「這次選舉我不討論年齡。因為我覺得凸顯對手的青澀和沒經驗,是很沒品的事。」。
八、溫暖:再怎麼血腥的競爭,都有溫暖的可能。○八年,民主黨初選辯論,記者問希拉蕊:「民眾覺得妳沒有歐巴馬討喜,妳的看法?」希拉蕊故作委屈:「你這樣說很傷我的心耶!」接著說:「歐巴馬的確很討喜,但我也不差啊!」這時旁邊的歐巴馬立刻鼓勵她:「沒錯,希拉蕊,我也覺得妳很討喜。」
選舉,選的是政見、能力、人格、性格、風範、魅力。周六的每一句話、表情、小動作,都可驗證,都有看頭。我們拭目以待。