2010-10-12 12:58:34讀.冊.人
閱讀經營：柳井正《一勝九敗》
閱讀經營：柳井正《一勝九敗》
書名：《一勝九敗》
作者：柳井正
1949年2月7日出生於日本山口縣宇都市。早稻田大學政治經濟學部畢業。畢業後進入著名的百貨賣場佳世客（JUSCO），工作10個月後辭職。1972年開始在父親開設的小郡商事男裝店服務。1984年於廣島市開設休閒服飾品牌「UNIQLO」（優衣庫）一號店，並於同年出任社長一職，此後，「UNIQLO」快速成長。991年把公司名稱由小郡商事改為「Fast Retailing」（迅銷）。1998年將版圖擴至原宿，並掀起風潮，1999年在日本東京證券交易所正式上市。2002年起就任「Fast Retailing」董事會長兼CEO至今。
譯者：徐靜波
1963年9月出生於中國浙江。1992年赴日本留學，東海大學大學院文學研究科畢業。2000年創建亞洲通訊社。2001年創辦日文報紙《中國經濟新聞》。1997年開始，連續14年採訪了中共黨代會和全國人代會，對胡錦濤、溫家寶和中曾根康弘、村山富市、鳩山由紀夫等中日兩國領導人均有採訪。目前擔任亞洲通訊社社長、日本新聞網總裁。著有《株式會社中華人民共和國》、《沙哈拉之戀》等，譯有《不死鳥》等。
內容介紹：
何謂「一勝九敗」？接手父親經營的西服店，從日本廣島發跡，柳井正將一家小小的西服店轉型為全球知名平價休閒品牌優衣庫(UNIQLO)。在他的經營理念中，計劃與實行並重，在實行的過程中無可避免地會碰到失敗。在外界眼光看來，他是不折不扣的成功者，但他卻坦言：「絕對沒有十戰十勝這樣恐怖的事。實際上，我們是一勝九敗，也就是說，做十次有九次是失敗的。」但就在失敗經驗中，蘊藏著成功的可能。有效運用失敗經驗，記取教訓，作為下一步成功的即時對策，才是經營企業應有的姿態。
現在已是日本首富的柳井正在書中娓娓道來優衣庫成長、嘗試、失敗、修正的經驗和軌跡，並且在書中大談他的企業經營哲學，毫不藏私地於書中揭露23條公司核心經營理念。在他的理念中「以顧客為中心」、「速度」、「執行力」是做生意的根本，同時體認成功和失敗總是如影隨形，時時客觀評估、反思自身，是他在經歷重重失敗的挑戰後，邁向成功的途徑。
本書特色
[人生只求一勝] 成功是無數失敗的累積
受金融危機影響2009年，全球首富比爾．蓋茲的資產縮水了180億美元，「股神」巴菲特的財富也縮水了250億美元，受影響的還有前日本首富─任天堂前社長山內。但柳井正卻是全球經濟一片低迷中的例外。2008年，他擔任執行長的迅銷公司(Fast Retailing)股價逆勢上漲了63%，優衣庫的銷售量也直線攀爬，新的門市遍佈全球。他個人的資產也逆勢上揚，達到60億美元，並於2009年開始連續兩年榮登日本首富。此外，在日本產業能率大學舉辦年度最佳社長票選活動中，他連續兩年(2009-2010)被五百多位社長選為「年度最佳社長」，贏過了贏過豐田（Toyota）社長豐田章男。在豐田汽車和日本航空都出現赤字的不景氣情況下，優衣庫在日本企業中可說是一枝獨秀，柳井正也因而被喻為日本戰後繼松下幸之助、稻盛和夫之後的新一代「經營之神」。
他是怎樣做到的？「UNIQLO」創辦人柳井正在本書中親筆撰寫創業歷程的艱辛、以及從挑戰中悟出的哲學，也分享「UNIQLO」如何在順境中持續突破，不因成功而驕矜自滿。柳井正認為不斷改變意味著不斷嘗試，不斷嘗試也就難免會遭遇失敗，但「人生只求一勝」，成功是無數失敗的累積，這就是他的「一勝九敗」哲學。
閱讀經營：柳井正《一勝九敗》
目錄：
前言
第一章 從家業中脫胎換骨
什麼是企業
什麼是優衣庫的快速成長
父親的影響
從玩具店老闆的夢想到經營VAN商店
繼承家業
男式西服向休閒服轉變的預兆
購買喜歡的外國商品放到店裡去賣
優衣庫的創想和實現
什麼樣的店是賣得最好的店
優衣庫的店鋪拓展
我們自己開發商品
招募加盟店
讓企業上市
什麼是企業
什麼是優衣庫的快速成長
父親的影響
從玩具店老闆的夢想到經營VAN商店
繼承家業
男式西服向休閒服轉變的預兆
購買喜歡的外國商品放到店裡去賣
優衣庫的創想和實現
什麼樣的店是賣得最好的店
優衣庫的店鋪拓展
我們自己開發商品
招募加盟店
讓企業上市
第二章 挑戰與實踐的錯誤
從生意人到經營者
制定經營計劃
清理關聯公司
銀行的交易和擔保
穩定人才隊伍
建立資訊系統
商品企劃(MD)
擔心的事
好的市口在哪里
店鋪開發要仰仗外部力量的協助
很快要到廣島證券交易所上市
到關東地區開店去
統一為「優衣庫」品牌
紐約設計子公司的失敗
收購VM公司的教訓
SPOQLO 、FAMIQLO品牌的失敗
從失敗中重新站起來
發展過程中人才力量的加強
不是「傳播」而是「被傳播」的廣告宣傳
薄絨面料的電視廣告
提高商品質量的努力
人才不是經營者的手腳
銷售額突破一千億日元的壁壘
可以暢所欲言的氛圍
從生意人到經營者
制定經營計劃
清理關聯公司
銀行的交易和擔保
穩定人才隊伍
建立資訊系統
商品企劃(MD)
擔心的事
好的市口在哪里
店鋪開發要仰仗外部力量的協助
很快要到廣島證券交易所上市
到關東地區開店去
統一為「優衣庫」品牌
紐約設計子公司的失敗
收購VM公司的教訓
SPOQLO 、FAMIQLO品牌的失敗
從失敗中重新站起來
發展過程中人才力量的加強
不是「傳播」而是「被傳播」的廣告宣傳
薄絨面料的電視廣告
提高商品質量的努力
人才不是經營者的手腳
銷售額突破一千億日元的壁壘
可以暢所欲言的氛圍
第三章 快速發展導致的企業轉型
為實現名牌之夢而在原宿開店
涉及薄絨面料
第二年開始的薄絨面料熱潮
有效利用廣告代理點的功能
日美兩國創意者的差異
薄絨衫熱潮導致大增產
二十三條經營理念
快速發展的企業危險嗎
大企業中的種種不滿
理論與實踐的平衡
現場和總部的關係
「FAST」是「速斷速決」的意思
向互聯網組織架構轉型
組織系統內部成員的理念同化，拆除部門之間的隔離牆
為實現名牌之夢而在原宿開店
涉及薄絨面料
第二年開始的薄絨面料熱潮
有效利用廣告代理點的功能
日美兩國創意者的差異
薄絨衫熱潮導致大增產
二十三條經營理念
快速發展的企業危險嗎
大企業中的種種不滿
理論與實踐的平衡
現場和總部的關係
「FAST」是「速斷速決」的意思
向互聯網組織架構轉型
組織系統內部成員的理念同化，拆除部門之間的隔離牆
第四章 成為勞動者自己的組織
「手冊信徒」的局限性
店長是企業的主角
成為店長應是員工奮鬥的最終目標
總部是培養專家或經營者的地方
不需要半吊子的企業管理人員和專家
組建團隊的秘訣
每天都想改變的組織架構
每季度的人事考評
除了實力主義，沒有更好的人事與待遇考核制度
股東資本主義
人因得到別人的肯定而努力工作
一個人說了算的經營會導致企業過早僵化
真正的領導不用在現場
女性職工
如果太太突然說想去做女演員，怎麼辦？
股票交易的現實
「手冊信徒」的局限性
店長是企業的主角
成為店長應是員工奮鬥的最終目標
總部是培養專家或經營者的地方
不需要半吊子的企業管理人員和專家
組建團隊的秘訣
每天都想改變的組織架構
每季度的人事考評
除了實力主義，沒有更好的人事與待遇考核制度
股東資本主義
人因得到別人的肯定而努力工作
一個人說了算的經營會導致企業過早僵化
真正的領導不用在現場
女性職工
如果太太突然說想去做女演員，怎麼辦？
股票交易的現實
第五章 失敗孕育新的希望之芽
薄絨衫的網上銷售
與薄絨衫成功相連的是“從失敗中學到的教訓”
總結經驗教訓為以後的經營提供參考
成功中隱藏著失敗的胚芽
把權力交給年輕社長
從日本走向世界
為何到倫敦開店
失敗的原因之一
失敗的原因之二
到上海開店
今後的海外拓展戰略
FR．FOOD’S食品公司
向其他業態進軍
即使是新業態，我們也要實行自我創新
隱退宣言
與多田先生的緣分
做生意的基本是「速度」和「執行力」
薄絨衫的網上銷售
與薄絨衫成功相連的是“從失敗中學到的教訓”
總結經驗教訓為以後的經營提供參考
成功中隱藏著失敗的胚芽
把權力交給年輕社長
從日本走向世界
為何到倫敦開店
失敗的原因之一
失敗的原因之二
到上海開店
今後的海外拓展戰略
FR．FOOD’S食品公司
向其他業態進軍
即使是新業態，我們也要實行自我創新
隱退宣言
與多田先生的緣分
做生意的基本是「速度」和「執行力」
後記
「經營理念」的解讀
株式會社迅銷（FAST RETAILING）的發展軌跡
「經營理念」的解讀
株式會社迅銷（FAST RETAILING）的發展軌跡
首富專訪：柳井正《一勝九敗》
第 642 期 2009.04.09 出刊
作者：孫蓉萍
從小服飾店老闆到UNIQLO創辦人
金融海嘯使得全球許多富豪資產大縮水，日本也因此出現新的首富－－柳井正。他創造的UNIQLO品牌已成為日本人的驕傲，而成功的關鍵就在改變，不畏失敗。
根據美國《富比世》最新的統計，二○○九年日本第一大富豪是柳井正，也就是迅銷（Fast Retailing）公司會長（董事長）兼社長（總經理），他從○八年的第六名躍為第一，身價六十一億美元，比一年前成長了十四億美元。
經過金融海嘯的衝擊，富豪們哀鴻遍野，去年日本第一大富豪任天堂會長山內溥的資產七十八億美元，今年銳減為四十五億美元，而柳井正，資產卻逆勢增加兩成。此外，產業能率大學在○八年底對五一五名企業經營者進行「年度最佳社長」問卷調查，也由柳井正拿下第一。
不只當日本休閒服代名詞，更在風暴中逆勢成長
柳井正是誰？許多人對這個名字或迅銷這家公司可能沒什麼概念，不過，提到這家公司的主要品牌「UNIQLO」（優衣庫），就恍然大悟：「就是每次去日本都被一大堆人指名帶貨的那個平價名牌」。
日本一家網路公司今年初對一萬四千人（三十到五十歲受訪者約占七成）的調查結果顯示，近九成的人買過UNIQLO的產品，超過半數受訪者最常去的休閒服飾店是UNIQLO，它在日本受歡迎的程度可見一斑。
柳井正出身於「服裝世家」，不少親戚都在九州或山口縣經營服裝店，他的父親柳井等，也在一九四九年開了一家男裝店「小郡商事」，主要賣的是西裝，很多客戶都是希望穿得體面的銀行或證券業人士。六四年，這家店由個人持有改為小郡商事股份有限公司。
柳井正有一個姊姊，兩個妹妹，身為家中獨子，他受到父親特別嚴格的要求和深切的期待。晚上父親常常要應酬到很晚，不過就算再晚回家，一旦見到柳井正，也總能找到問題對他開罵，柳井正早睡早起的習慣，大抵就是在這樣的環境之下養成的。他的印象中，只有在考上高中和大學的時候，爸爸曾經誇獎過他。
不過柳井正在自己的書中也提到：「當時我覺得爸爸只會罵我，但現在想起來，那可能是在激勵我。」從小他父親就要他「當第一名，什麼第一都可以」，這個觀念對他日後拓展事業有很大的影響。也因此九九年他父親去世時，柳井正在喪禮上淚流滿面地對著遺照說：「爸爸是我這一生最大的競爭對手」。
不滿於繼承父業，更要改變經營模式
柳井正小時候的綽號叫「山川」，因為別人說「山」，他偏要說「川」，其實也不是一定要跟別人唱反調，但就是想展現和一般人不同的自己。高中畢業他決定離開家裡，特意報考東京的大學，也順利地展開四年獨自在東京求學的生活。畢業後進入著名的百貨賣場佳世客（JUSCO），待了不到一年，覺得好像找不到明確的方向和目標，於是辭職，一九七二年回老家準備結婚、繼承父業。
基於佳世客的工作經驗，柳井正覺得小郡商事的商品擺設、流程等效率太差，因此雖然有獲利，但很難賺大錢。年輕氣盛的他，開始用自己的方式管理這家店，只是這麼一來，老員工當然無法接受，於是相繼離職，六名員工最後只剩一人留下來，從進貨、整理庫存、銷售、打掃，兩個人包辦所有工作，每天都忙翻了。
在柳井正的自我解讀當中，這段最忙碌的日子，卻成了他日後成功的最大關鍵。「創業不需要有什麼特別的資質。我認為幾乎所有人都能創業，重要的是自己做做看。不論失敗幾次都不氣餒地持續挑戰，在這樣的過程中，就能培養出一位經營者。」隱隱的，柳井正著名的「一勝九敗」哲學正在成形，「重點在於嘗試，錯了也沒關係，錯九次，就有九次經驗。」 所有大小事都親力親為，自己思考，自己行動，這正是做生意的基本原則。現在他看一個人的穿著，可以一眼看出他穿哪一個尺寸的衣服，腰身大概多少。這種功力，就是他不斷嘗試錯誤、並且記取經驗之後的結果。
現在看柳井正似乎非常風光，但他○三年出書時，把書名訂為《一勝九敗》，因為做十次新的嘗試，會有九次失敗。在他的觀察中，一些成功的經營者甚至嘗試一百次只有一次成功，經營本身就是錯誤嘗試的累積，失敗是家常便飯。
柳井正進入小郡商事第十二年，八四年六月二日，開了第一家UNIQLO，不過當時的名稱是「Unique Clothing Warehouse」。當年，日本流行設計師品牌的商品，但是價格居高不下，柳井正想開一家讓青少年也買得起的休閒服飾店。而且只要商品像書店一樣齊全，銷售就能採取自助式，消費者買起來沒有壓力，賣方也可以節省成本。
柳井正選定廣島市中區袋町開這家店。因為擔心場面冷清，開幕前透過電視、廣播、發傳單等方式宣傳，結果當天早上六點開幕前就有人排隊等候。因為來店的人數太多，當地廣播電台播報店內人潮洶湧的新聞，柳井正竟然在接受採訪的時候說：「非常抱歉，現在來排隊可能進不了店裡，所以請大家不要來。」 關於店名，柳井正認為太長讓消費者不容易記住，因此決定縮短為UNICLO。但是後來在香港登記時，承辦人卻錯寫成UNIQLO。意外的，大家發現Q這個字看起來反而比較有型，於是決定日本店面全都改名為UNIQLO。
不自滿於熱賣，更要不斷開發新商品
為了具體表現行動方針，九一年柳井正把公司名稱由小郡商事改為迅銷，表示要迅速銷售，公司並於九四年在廣島證券交易所掛牌。其實UNIQLO這個品牌在日本全國暴紅，是九八年的事。因為當年十月UNIQLO推出刷毛材質的新商品，又輕又暖、顏色齊全又有速乾性，更重要的是只要一九九○日圓，那一年，這項商品狂銷二百萬件，九九年賣出八五○萬件，二○○○年更大賣二六○○萬件。
UNIQLO對於新商品的開發一直不遺餘力。除了刷毛材質外，○七年和東麗公司合作開發出全新的發熱保暖Heat Tech材質，讓大家不必在寒冷的冬天穿得又多又笨重，○八年冬季賣出了二八○○萬件。
事實上，這項商品早在○三年就問世，但當時商品缺乏設計感，柳井正並不急於讓它上市，而是再度發揮一勝九敗的嘗試精神，逐年不斷改良商品，陸續添加抗菌、伸縮等功能，並且大大提高設計感，讓女性穿了看起來也不會像歐巴桑。
柳井正說：「暢銷商品不是一朝一夕就產生的，它是同一件商品經過多年改良而得的。確定這是好商品之後，公司就積極宣傳。」由此，也能更精準的解讀何謂一勝九敗，九敗之後所累積的勝利果實，必將卯足全力使其極大化。
刷毛商品大成功，並不表示UNIQLO從此一帆風順，沒有多久，UNIQLO開始陷入成長停滯期。「成功總是會讓人變得膽小、保守，而這也是企業走向僵化的開始。」柳井正事後檢討，當時因為生意太容易做，開門就會有進帳，員工變得像是自動販賣機一樣，只顧補貨，缺乏創新動力。在他看來，UNIQLO當時的成長停滯，就是因為過度陶醉在成功的假象中。
不滿足於日本的成功，決定進軍時尚重鎮
為突破保守心態，柳井正決定挑戰國際化，○一年UNIQLO在倫敦設點，○二年在中國上海設店。目前在香港、韓國、美國和法國都有店，今年四月九日還在新加坡開第一家店。另外為提高品牌認知度，特別在倫敦和紐約開設全球旗艦店，第三家旗艦店預定今年秋季出現在巴黎。
柳井正還有另一個身分，就是軟體銀行的外部董事。他和軟體銀行社長孫正義在同一年股票上市，兩人都是媒體寵兒，也都在遭遇多次困難後，持續創新，而成為國際知名企業，因此特別惺惺相惜。
孫正義回憶，當年軟體銀行股價高的時候，各方人士都來巴結，但二○○○年左右股價大跌時，出席酒會大家卻都躲著孫正義，不然就是冷冷丟出一句「不會所有事情都那麼糟的」，不曉得是在鼓勵或者挖苦。「但是柳井正，他很誠懇地跟我說，『軟體銀行將來很有機會。我會幫你加油。』他是少數鼓勵我的經營者之一。」
在柳井正的定義中，「大企業的門檻是一兆日圓」，所以他定下了二○一○年成為一兆日圓企業的目標。迅銷○九年八月為止的營業額目標是六二七○億日圓，距離一兆日圓還有一段距離，不過柳井正說：「購併一家營業額二、三千億日圓的企業就能達成。」金融海嘯後，連優質企業都遭遇經營困難的難題，柳井正打算趁這個絕佳時機，挑出合適的購併對象。
○八年八月底為止，迅銷的營業額為五八六四億日圓，UNIQLO品牌約八百家店，加上g.u.、Foot Park等品牌，則有一九五八家店，他個人資產也已超過ＧＡＰ創立者Donald Fisher家族的五十一億美元。對於現在的成功，柳井正說：「我剛開始以為這一輩子只會把這家店經營到營業額二、三十億日圓，有三十家店左右。當然我也有過夢想，成為歐美那樣幾千億日圓規模的零售製造業也不錯。」
美國總統歐巴馬的「改變」讓全世界的人發現新希望，事實上，柳井正的企業理念一直也就圍繞在「改變」兩個字——改變服裝，改變常識，改變世界。
不斷改變意味著不斷嘗試，不斷嘗試也就難免會遭遇失敗，對照當今這個令人挫折的大環境，柳井正的一勝九敗哲學，頗可放在心中。
閱讀首富：柳井正
早年繼承父親柳井等開設的小郡商事男裝店，大學畢業後原本前往ÆON RETAIL公司上班，但9個月後就離職。接管家族店面後逐漸擴張並於80年代創立Unique Clothing Warehouse倉庫美式販售店，打破了庫存場地與店面不能合一的迷思，在當年算是產業創舉也降低許多成本。
之後柳井正緊抓住了中國大陸改革開放的機會，迅速將工廠與進貨對象移往中國大陸，利用廉價的各項成本要素生產衣物，因為衣服為輕工業且低技術產業，較不受員工素質和基礎建設的限制，品質下降的問題方面，柳井正僱用了大批退休的日本熟練老師傅組成監軍大隊，前往當地盯住品管並轉移所有技術；其後以低價卻品質又不差的產品傾銷回日本，橫掃市場獲得巨大的成功，取得資金站穩腳步。
90年代後期產業界利用中國生產基地優勢的對手廠商也日漸增多，柳井正為保持領先，也採取兩項主要變革；一方面是生產端強化要求與向上整合程度，所有合作供應商從生產階段的選料和工序品管都要依照Unique的規格要求，才能取得訂單，由於此時Unique規模已經很大所以可以對上游廠有足夠談判籌碼，柳井正也積極搶佔上游原料端例如內蒙古的一座羊毛牧場也被他直接買下，從養羊階段就採取品質控管。另一改革方面由於銷售端店面必須在消費國無法外移，所以要用相對高薪聘請日本或當地國的員工，因此他採取責任制和軍事化績效管理，要各分店長自己想辦法在管區內做生意，總公司不會指揮經營細節只看績效結果，經營太差的店面超過一定期限就直接關店裁員，並把關店消息告知所有分店，使各店心生警惕，最高紀錄一年開店50家同時卻也關閉90家分店。
綜觀柳井正的成功模式與台灣企業家郭台銘很類似，所以Unique也被戲稱服裝界的鴻海，他最重要的成功哲學就是在於國際觀，從一開始的美國式倉店合一的靈感，到後來在訊息較不流通的80年代就先看出了中國生產基地的潛力而率先外移，直到90年代後期站穩腳步就馬上開拓香港、南韓、歐洲的市場；都可以看出他對於國際化的重視，方能在較封閉的日本傳統商業界打出另一片天，最後終於在全球化來臨的時代中搶先順勢崛起。
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作者優衣庫「UNIQLO」創辦人柳井正在本書中親筆撰寫創業歷程的艱辛、以及從挑戰中悟出的哲學，也分享「UNIQLO」如何在順境中持續突破，不因成功而驕矜自滿。柳井正認為不斷改變意味著不斷嘗試，不斷嘗試也就難免會遭遇失敗，但「人生只求一勝」，成功是無數失敗的累積，這就是他的「一勝九敗」哲學。
何謂「一勝九敗」？
接手父親經營的西服店，從日本廣島發跡，柳井正將一家小小的西服店轉型為全球知名平價休閒品牌優衣庫(UNIQLO)。在他的經營理念中，計劃與實行並重，在實行的過程中無可避免地會碰到失敗。在外界眼光看來，他是不折不扣的成功者，但他卻坦言：「絕對沒有十戰十勝這樣恐怖的事。實際上，我們是一勝九敗，也就是說，做十次有九次是失敗的。」但就在失敗經驗中，蘊藏著成功的可能。有效運用失敗經驗，記取教訓，作為下一步成功的即時對策，才是經營企業應有的姿態。
現在已是日本首富的柳井正在書中娓娓道來優衣庫成長、嘗試、失敗、修正的經驗和軌跡，並且在書中大談他的企業經營哲學，毫不藏私地於書中揭露23條公司核心經營理念。在他的理念中「以顧客為中心」、「速度」、「執行力」是做生意的根本，同時體認成功和失敗總是如影隨形，時時客觀評估、反思自身，是他在經歷重重失敗的挑戰後，邁向成功的途徑。
十分同意, 把失敗的意念都試光了