2006-12-05 22:25:14讀.冊.人

SEM :新企業策略管理



企業對於資訊科技的應用,會因技術進步及不同的企業發展歷程,而呈現出不同的導入方式與需求。
例如企業草創期資訊系統的應用,主要是以取代人力與文書工作為主。當企業規模逐漸成長,資訊系統所扮演的角色重要性日增,包括提升營運效率、降低成本及創造營運優勢等。
企業資源規劃(ERP, Enterprise Resource Planning)等應用系統,即是這種背景下的產物。

不過,九○年代末期的網路熱潮消退後,帶給企業最大的影響不只在於網路泡沫化的結果,更顯著的影響來自於競爭環境變化加快、產品生命週期縮短,除了既有的交易處理能力之外,企業高階經理人更關心的是,如何運用資訊系統所收集到的資料進行分析、下達決策、建立起差異化的競爭優勢。

SEM補ERP之不足
根據Financial Executive Institute的調查,光憑ERP系統尚無法提供滿意的企業前五大需求,分別是一、降低企業營運成本。二、衡量產品及客戶的獲利能力。三、協助公司獲利成長的定位。四、提供策略意涵的建議。五、將財務功能與企業整合在一起。

企業策略管理(SEM, Strategic Enterprise Management),即為滿足此需求的策略應用工具,其提供的功能分為三方面。首先為成本獲利管理,主要在於了解企業中各種活動的成本、探討產品的獲利能力、以及客戶對利潤的貢獻度。其次是績效管理,包括平衡計分卡、價值基礎管理、標竿管理。最後則是對於前景的分析,內容涵蓋策略擬定、企業模擬、作業基礎預算等。

整合學問大
為準確分析,所需要的基本資料應包括企業內外各個層面的資訊系統。因此在導入SEM時,最大的挑戰即是將不同來源的資料彙整。事實上,SEM背後往往需要效能極佳的資料倉儲系統(DW, Data Warehouse),透過資料純化(Data Clean)及正規化(Normalization)的程序,得到整合且一致化的資料。SEM可說是架構在DW之上的一套策略性分析工具。

另一方面,組成SEM各子功能的系統,均有不同的廠商提供解決方案。然而所產生的結果往往是,所需資訊散落在公司各角落的系統裡,且隨著公司規模擴大,經理人從事分析時面臨整合的頭痛問題,往往必須花費數倍的時間與成本才得竟全功。

以公司訂定的績效評估主要指標(KPI, Key Performance Indicator)計算為例,其組成可能來自於不同的資訊系統,若再進一步將組成分子向下展開,其資料來源可能是作業面的系統、更有可能跨出企業內部,接收來自外部產銷夥伴的資料。在這種情況之下,每一個資訊系統之間的連結格外重要。當企業思考如何導入SEM時,除了尋找最佳的解決方案外,亦不能忽略與既有資訊系統整合的問題。

資訊科技賦予SEM新生命
此外SEM提供的分析工具,如價值基礎管理(VBM, Value-Based Management)、平衡計分卡(BSC, Balanced Scorecard)、作業基礎管理(ABM, Activity-Based Management)等多為存在已久的管理觀念,經過學界的討論及測試之後,始逐漸為業界所應用。

事實上由於資訊科技的進步,過去被認為最複雜的策略管理已能夠藉由資訊系統來達成。SEM最大的優勢不只在於了解企業整體的表現,更重要的是以這些資料為基礎,改善企業在策略面的決策。

或許有人會質疑,自己的公司連ERP、SCM、CRM等系統尚付之闕如,遑論建構上層的策略管理系統。其實,SEM的建構亦可採取「由上而下」(Top-Down)的方式,先確立策略管理的目標為何,在逐步往下拆解,得出該項策略目標的組成,接著再從每一個組成,得知個別資訊系統的需求,經過與現有系統對照後,最後確立整體資訊系統的架構。

化策略為行動
另一方面,在整體經濟環境不佳的情況下,如何有效執行企業擬定的策略尤顯重要。然而根據Manatec Strategic Management所做的一項研究指出,有四點障礙造成許多企業無法有效執行企業擬定的策略。

首先是不到40%的公司人員了解策略,以及低於30%的員工能將工作目標與策略連結,更嚴重的是,近60%的公司並未配置足夠的資源在策略計劃的執行上。 在SEM的各項分析工具中,一九九○年代由哈佛大學教授克普蘭(Kaplan)和諾頓(Norton)提出的平衡計分卡,便是一項將策略落實,並進行管理的有效工具。平衡計分卡藉由連結KPI和企業組織作業流程,讓作業資訊藉由企業績效指標成為企業策略的要素。有效且清楚地將企業策略向下轉化成各部門的作業目標,再逐步往上達成所擬定的策略。

因此,在實行平衡計分卡時,必須先確立企業的策略目標為何,也就是企業將發展至何處。接下來針對訂下的目標制定KPI,並依照相關部門向下展開,訂出目標。然後蒐集來自各部門的資料,依序推算,評估並檢視與KPI之間的差距,方能了解策略目標的達成程度究竟為何。

這一套重複的過程,同時需要企業內部及外部的許多資料。藉由資訊技術的進步,使平衡計分卡這項工具得以自動化地執行及維護,從管理觀念演變成實務上的有效工具。

此外,傳統的績效評估側重於財務構面,所有的營運成果皆透過資產負債表、損益表、現金流量表來表達。在過去靜態的競爭環境,這種量化的數字堪稱是科學化的管理方式,然而在變化日趨激烈的年代裡,這些「歷史性」指標並未將顧客及競爭等構面納入考量,以致於產生帳面價值與市場價值之間極大的差距。

平衡計分卡讓高階經理人從財務、顧客、內部流程、組織創新與改善等四個觀點,觀察企業整體的營運。每個觀點各自與其KPI產生連結,讓經理人進行管理時,在財務指標及營運指標間取得平衡。

SEM預測波景氣回升
在SEM的整體架構中,平衡計分卡最大的功能在於將策略轉成可執行的方案。根據一項對企業財務長所做的調查中指出,有57%的財務長認為其企業本身並沒有完整的策略,有53%則認為其公司策略與作業面之間毫無連結,另有45%認為員工的績效表現與人力資源制度脫節。這三種現象恰可藉由平衡計分卡的實施獲得解決,因此平衡計分卡在SEM中佔有相當關鍵的地位。

為掌握下一波景氣回升的龐大商機,正確的策略及策略的落實為關鍵因素。企業策略管理架構的建立,終極目標在於讓高階經理人能隨時掌握企業最新的狀態,以便對市場做出最快的反應,同時能將策略化為可執行的戰術與行動。面對未來,各位經理人你們準備好了嗎?