公司是以營利為目的的，也因此有許多企業會對員工有所謂的業績要求，並以業績來給予額外的獎金，如此一來便可增加員工的企圖心，也可增加公司營收。

只是，我也發現了一些問題，像是同事間容易出現一些齟齬，像是誰搶了誰的客人、誰又搶了誰的業績，團隊精神變得很糟，大家好似都只顧著自己，出了事情也有責任歸屬不清的問題。

太在乎業績的結果，讓公司疏忽了對員工的教育訓練，導致對於商品的了解不足，客人一有疑問，一問三不知，遇到重要問題便避重就輕；而員工方面則因為太急著讓商品成交、讓契約成立，而頻頻使用話術，一張嘴說得天花亂墜，少了誠懇，多了誇大，結果失了誠信，讓顧客覺得不可靠、不值得信賴。

公司方面必須先有系統、有組織性、有好的體制，若只是一味注重業績，忘了該有的服務，忘了了解顧客的需求，忘了站在顧客的立場，甚至刻意忽略顧客知的權利，只會淪於短視近利、本末倒置，員工方面也會變得只曉得單打獨鬥，工作氛圍一團亂，沒有了士氣，公司與員工都成了一盤散沙。

本文轉載自「自由時報」生活副刊  作者／Nacy