很多人進入職場，都有這種感覺，辦公室的同事形形色色，可以說是叢林裡千奇百怪動物的化身，要是一個不留神，很容易受傷。

如何與同事和平相處，這是職場生涯順遂與否的關鍵所在。若能掌握靈活的溝通技巧，就可搖身成為馴獸師，輕鬆擺平恐龍級、惡魔級同事，讓工作中可能出現的亂流、阻礙，都能轉化為無形。

一、認真傾聽

人有一張嘴，卻有兩個耳朵，這便是造物者的用意，希望我們能在傾聽上花費更多心力，而不是光說而已。溝通的第一要訣，便是聆聽對方，了解不同想法意見，從他的言談裡，去找出他想表達的重點。

只是，很多人並沒有真正落實，表面上雖然有在聽，但心裡早就排斥對方的任何想法，只等著打斷話，然後暢談個人理念，這就會變成各說各話局面。為了避免這種情況，建議隨時帶著小本子，別人說話時便記下重點，以確保所有「異見」都能記下，如此也能讓對方感到被尊重。

二、營造和善氛圍

俗話說：「伸手不打笑臉人。」意思就是如果態度親切，就可以營造和善友好的溝通氣氛。這個技巧可以從不同面向來發揮，例如保持微笑、正眼注視對方、以「你說得有道理」等正向話語來肯定對方。

如果被批評，更要放低身段，不要急著辯解、反駁，甚至是數落對方的錯誤，反而應該耐心傾聽他人建言。同樣地，為了塑造易於溝通氛圍，不妨在下午茶時段進行溝通，此時較為輕鬆愉快，也比較不會口出惡言。

三、設定談話重點

職場環境裡，每個人都有分內工作要完成，時間是相當寶貴，這代表和別人溝通時，不能抱著閒聊心態，雖然說了一大串，卻無法讓對方理解，到底自己想講的究竟是什麼，而且，也耽誤了別人工作時間。

最簡單的做法，就是自己事先設定談話重點，最好一句話就能解釋完，像是「希望對方提供客戶要求的具體標準」，或是「無法在下班後替人家接送小孩」，讓對方一聽就明白。同樣地，對方回答時，如果過於模稜兩可，或是故意笑而不答，也可以幫忙釐清，像是問「你的意思是這樣嗎？」、「你認為該如此嗎？」要是真的問不到明確答案，也應該理解對方恐怕有難言之隱，無需再追問下去。

四、改變表達方式

要讓對方聽懂自己的話，最簡單的就是使用大家熟悉的語彙，以此拉近彼此間的距離，像是和年輕網路世代對話，若能加入一些網路用語，如「鄉民」、「婉君」、「三寶」等話語，讓溝通更順遂。

營造和諧互動

良好溝通是一種同理心的展現，代表自己可以站在對方的角度思考，能認同對方的感受，而非為了只考慮自己；溝通是雙方的互動，願意從別人習慣的說話模式出發，對方才會願意用同等角度思考，以此營造更和諧的職場互動關係。

本文轉載自「自由時報」生活副刊  作者／布陀螺