2015-08-28 17:27:57a-shun

職場溝通有一套

很多人進入職場,都有這種感覺,辦公室的同事形形色色,可以說是叢林裡千奇百怪動物的化身,要是一個不留神,很容易受傷。

如何與同事和平相處,這是職場生涯順遂與否的關鍵所在。若能掌握靈活的溝通技巧,就可搖身成為馴獸師,輕鬆擺平恐龍級、惡魔級同事,讓工作中可能出現的亂流、阻礙,都能轉化為無形。

一、認真傾聽

人有一張嘴,卻有兩個耳朵,這便是造物者的用意,希望我們能在傾聽上花費更多心力,而不是光說而已。溝通的第一要訣,便是聆聽對方,了解不同想法意見,從他的言談裡,去找出他想表達的重點。

只是,很多人並沒有真正落實,表面上雖然有在聽,但心裡早就排斥對方的任何想法,只等著打斷話,然後暢談個人理念,這就會變成各說各話局面。為了避免這種情況,建議隨時帶著小本子,別人說話時便記下重點,以確保所有「異見」都能記下,如此也能讓對方感到被尊重。

二、營造和善氛圍

俗話說:「伸手不打笑臉人。」意思就是如果態度親切,就可以營造和善友好的溝通氣氛。這個技巧可以從不同面向來發揮,例如保持微笑、正眼注視對方、以「你說得有道理」等正向話語來肯定對方。

如果被批評,更要放低身段,不要急著辯解、反駁,甚至是數落對方的錯誤,反而應該耐心傾聽他人建言。同樣地,為了塑造易於溝通氛圍,不妨在下午茶時段進行溝通,此時較為輕鬆愉快,也比較不會口出惡言。

三、設定談話重點

職場環境裡,每個人都有分內工作要完成,時間是相當寶貴,這代表和別人溝通時,不能抱著閒聊心態,雖然說了一大串,卻無法讓對方理解,到底自己想講的究竟是什麼,而且,也耽誤了別人工作時間。

最簡單的做法,就是自己事先設定談話重點,最好一句話就能解釋完,像是「希望對方提供客戶要求的具體標準」,或是「無法在下班後替人家接送小孩」,讓對方一聽就明白。同樣地,對方回答時,如果過於模稜兩可,或是故意笑而不答,也可以幫忙釐清,像是問「你的意思是這樣嗎?」、「你認為該如此嗎?」要是真的問不到明確答案,也應該理解對方恐怕有難言之隱,無需再追問下去。

四、改變表達方式

要讓對方聽懂自己的話,最簡單的就是使用大家熟悉的語彙,以此拉近彼此間的距離,像是和年輕網路世代對話,若能加入一些網路用語,如「鄉民」、「婉君」、「三寶」等話語,讓溝通更順遂。

營造和諧互動

良好溝通是一種同理心的展現,代表自己可以站在對方的角度思考,能認同對方的感受,而非為了只考慮自己;溝通是雙方的互動,願意從別人習慣的說話模式出發,對方才會願意用同等角度思考,以此營造更和諧的職場互動關係。

本文轉載自「自由時報」生活副刊  作者/布陀螺

 

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