＊ 自行車環台賽
＊ 經濟日報╱張寶誠

隨著開放中國民眾來台觀光進入倒數計時階段，各項準備工作緊鑼密鼓地展開。

除旅遊相關產業總動員之外，交通部觀光局也積極籌備相關配套措施，從機場航站設施到飯店接待能量，從風景區景點整備到服務品質提升。同時規劃八天七夜及十天九夜的優質環島示範行程，以高鐵、台鐵、客運、國內航線串連重要景點。公路總局更於近日分批調訓2萬名遊覽車司機進行講習，並要求駕駛在講習期間練習微笑1,200次，讓微笑成為反射動作，期望以熱情的笑容接待中國觀光客。

訪台觀光 趨之若鶩

一般而言，觀光可以分成三個階段。第一階段屬於走馬看花的形態，希望在短短幾天之內，將想看的景點一次看個夠，多半圍繞著吃、看、玩、買打轉。第二階段才會提升為主題旅遊或深度旅遊，遊客會根據自身的需求，找喜歡的地點及主題。例如：拍攝婚紗之旅、醫療保健之旅、SPA溫泉之旅等定點特色旅遊。第三階段則是隨心所欲的自由行，深入體驗當地的生活形態及風俗民情。常常是沒有行程規劃，也不期待要做些什麼，可能只是找一個喜歡的地點，脫離原本的生活軌道，悠閒地休息幾天，讓心靈沉澱。

根據中國媒體報導，目前每家獲得組團來台資格的特許旅行社，定單早已應接不暇，預約報名台灣旅遊人數達萬人以上，想要成行必須排到三個月之後。

中國奇峰峻嶺、秀麗山水不勝枚舉，為何中國民眾爭相來台灣觀光？一因好奇，二因稀奇，百聞不如一見，希望能夠親眼目睹美麗寶島的風土與人文。觀光局的調查資料顯示，中國觀光客來台最喜歡的旅遊景點是日月潭與阿里山，現階段只要是有台灣、阿里山、日月潭等字樣的景點與紀念品，以及與兩蔣有關的文物或地區，都讓中國觀光客趨之若鶩。

期待與現實的落差

但來台觀光中國旅客的順口溜「起得比雞早，跑得比馬快，吃得比豬差」，顯示他們對台灣觀光的不滿；在中國觀光客之間也流傳一個口頭禪：「不到阿里山終身遺憾，到了阿里山遺憾終身」。中國客抱怨停留時間太短、購物行程太多，到阿里山及日月潭等景點，只有拍照、吃飯加購物，未能真正體會山水及人文之美，更不要說遇到哄抬價格及買到假高山茶等情事。

問卷調查顯示，高達七成二的中國觀光客表達出再次來台灣旅遊的意願，但是對於行程安排太緊、太多購物行程、團費太高、物價太高方面，則頗有微詞。
在許多觀光客的需求已走向第二、第三階段之際 ，如果台灣業者的思維與發展格局都還停留在走馬看花的第一階段，必然造成期待與實際的落差。對於抱著滿腔期待前來的觀光客，連看熱鬧都不甚滿意，如何吸引他們持續深入前來看門道呢？

（作者是生產力中心總經理）

【2008/06/29 經濟日報】