＊ 邱文仁

職場上，可以發現有些人特別有魅力，吸引一群人眾星拱月。他們好像多了幾雙手一樣，無論走到哪裡，願意幫助他的人總是特別多，因此，做事事半功倍，別人做不到的，他也總是可以完成。可以說，在職場上，「魅力」就是一種「實力」。

要有魅力，給人的「第一印象」很重要。研究報告顯示，大部分人對其他人的感覺，是在初見面的前30秒鐘決定的，所以，掌握第一時間的表現，非常重要。

即使如此，培養個人魅力，還是有許多自己可以努力的空間，靠自己的意願和紀律，有意識的建立和他人之間的和諧關係。

擁有怎樣特質的人，才會職場魅力十足？

首先，必須具備感染力。感染力來自於個人自信，但又能謙沖為懷，許多成功的領導者都具有這樣的特質。

「自信」指清楚了解並充分發揮自己的天賦能力，而且還要能面對自己的缺點，不斷的改進，讓自己變的更好。

不過有時候過度自信，會讓人產生反感。因此，自信的同時，還須謙沖為懷，保有隨時隨地願意學習的心態。謙虛的人往往最有自信，因為對自己有安全感，才會面對自己的缺點，並試圖改進。。

其次，必須具有肢體語言表達能力。

真誠的微笑，是肢體語言最基本的動作。走路的姿態也不能疏忽。有人低著頭走路，或頭歪向一邊、皺著眉頭，一副若有所思的樣子，讓人覺得精神不振。相對的，昂首闊步的人，讓人感覺穩重與自信，進而產生信賴感。

此外，有魅力的人，開會發言時會運用手勢及音調，加上自信的微笑，讓人感受到他的力量，進而被他影響。

「視線接觸」也是一門學問。眼神能透露許多訊息，例如自信、執著、開朗、好奇、親切等。有些人眼神銳利，讓人感受到壓力。溫和、理解、讓人感受被支持的眼神，最讓人感覺舒服。

事實上，職場最大的魅力來自「全心投入工作」。

全心投入工作的人，多半勇於承擔責任，他們的熱力會具有號召力。群眾會被「清楚自己的信念」、「不會隨波逐流」的人所吸引，追隨他的步伐。

全心投入工作的人也會散發光彩，由於投入，所以學的最多，也成就愈多。他們很少抱怨薪資，也不會太在意外界環境的惡劣。他們擁有明確的目標，所以比他人有信心。

儘早了解自己的興趣及才能，找到願意全心投入的工作，然後，接受它的缺點及挑戰，往自己的目標全力前進。在全心投入的過程中，你會體會到內發的熱情及快樂，你會重視工作的品質，不斷改進，如此就能散發魅力，也能吸引貴人助你一臂之力。

（作者是104人力銀行行銷總監）


企管學》忍受缺點 是一種美德
＊ 施耀祖

企業營運模式，是經時間淬煉，一點一滴累積而成，為了因應環境變化不時修改，由微觀的角度來看，幾乎無時不在變動。

營運模式需透過人和組織運作，才能發揮功能。企業擁有完整而周全的標準作業程序、控制機制和強化人員能力的教育訓練體系，終究會因執行者的差異與環境的影響，使實際成效不如預期。

如果期望各面向的落差，都在同時彌補，所耗費的資源，不是資源有限的企業所能承擔，因此經營者勢必選擇影響深遠的項目，優先並集中心力處理。不甚重要、影響層面不大、也不急切的部分，只有選擇睜隻眼閉隻眼，容忍它暫時留存在體系內。

容忍缺陷的存在，不思改善之道，對求好心切的經營者而言，並不容易，也違良心與管理原則，有時可能招致董事會甚或外界的負面評價。

詳細觀察傑出企業，任何人都可以輕易找出現存的缺點，唯一的差別是，其優點所產生的競爭優勢，可創造極大的效益，缺點產生的負面效益，相形之下，顯得微不足道，企業營運依然表現亮麗。因此，企業經營者不應耗費心力在無關緊要的缺陷上，應把全副心力用在對企業必然產生重大效益的事務上。

事實卻非如此。

微小的差異和缺陷，不但組成要項和特質極為簡單而普通，容易被察覺，而且提出說法、要求及改善的方法也不難。要求處理時，搬出冠冕堂皇的說詞，還可凸顯管理者的見微知著，並有助於建立威信，因此主管都樂而為之，這也就是眾所熟知的芝麻綠豆原則。

影響深遠的問題，都極為複雜且牽連廣泛，不易找到真實起源，往往是一群人一陣熱烈討論後，不了了之。中階主管因接觸面狹窄與能力廣泛度不足，情有可原，經營高階層則不可犯此大忌。

首先應改掉關注細微事項的習慣，再學習對小缺點視而不見、噤聲不語，自然能靜心面對並處理影響深遠的問題。不斷追根究柢，可促使經營團隊把心力用在影響深遠的策略與結構性問題上。

兵隨將轉，經營者的工作重心和風格改變，就能培養出一群具備雄才大略的猛兵悍將，何愁接班人之不可得。

【2008/03/13 經濟日報】