＊ 經濟日報╱林行宜

在電影「浩劫重生」中，湯姆漢克斯飾演快遞公司的主管，在一次出差旅程中，因飛機失事而受困無人荒島，幸而有好友Wilson陪他度過難關。當湯姆漢克斯自造木筏突困時，Wilson不慎落水，湯姆漢克斯無力救援而悲慟異常。其實Wilson只不過是個沾有血漬，看起來像個人臉的排球。這個電影情節正可以凸顯友誼的重要性。

在職場中，友誼也可以發揮影響力。團隊成員間若有良好友誼，則不僅易於溝通，且在信任的基礎上，較能相互支援、協力完成任務。此外，員工決定留任的因素中，除了學習與發展的機會、工作具挑戰性、薪資與福利優渥、工作有意義之外，麻吉的工作團隊，也是重要考量。

對於尚未建立基本人際關係的新進人員，友誼更顯重要。若這些急需友誼的族群，面對的是一個無人聞問、人際互動冰冷的環境，相信很快就會夭折。如果主管特意將此視為新人求生能力的訓練與考驗，期望他們自行找到出路，就得有高折損率的心理準備。

為提升績效與留住優秀人才，主管須營造易於培養友誼的工作環境。除了安排部門人員定期聚餐之外，尚可依個人職務內容、興趣與嗜好，設法將部屬的人際網絡延伸至志趣相投的內部社團或族群。

不過，在營造友誼圈的過程中，主管須避免單位內形成一個個壁壘分明的小圈圈，不但不同小圈圈成員間的互動降低，新人更被迫選邊站，且不易融入小圈圈中，反而造成整體團隊運作的難度。

主管也應主動伸出友誼之手。在湯姆．雷斯所著的《人生一定要有的八個朋友》中，列出八種不同的朋友類型，其中主管可以擔任推手、支柱、同好、夥伴、中介、開路者、導師等多重角色。即使無法同時扮演好這些角色，主管也可依據自己的人脈，協助部屬找到其他更擅長於扮演這些角色的人，豐富部屬的人際網絡與生活經驗。

雖然依據湯姆．雷斯的研究，不到五分之一的人認為，上司是親密的朋友。但主管若能展現高度的真誠，真心協助部屬成長，而非把部屬當成棋盤上的棋子利用，或能逐漸解除部屬的心防，縮短因位階形成的距離感。

主管在擔任推手、支柱或導師等多重的朋友角色後，若期望部屬給予「朋友」般的回報，通常會落空。因為主管的角色特殊，許多角色扮演，被部屬視為主管份內的工作。主管須有此體認，才能避免過度失望。

提供學習與發展的機會、工作有挑戰性、薪資福利好、工作有意義等留住人才的因素中，有的因素需要特定的資源，主管不見得容易取得，有的因素則受限於既定的任務安排，主管難以全盤掌控。但營造一個易於培養友誼的友善環境，或成為部屬的朋友，卻是主管可以自行掌控，立即付諸行動的。

【2007/08/01 經濟日報】