＊ 經濟日報╱盧冠諭

有一家企業的人資朋友來電詢問教育訓練籌辦相關事宜，我問了他幾個問題：為何要辦訓練？訓練的主題為何？透過怎樣的方式進行？預算有多少？結果出乎意料的 ，他一律回答「不太清楚」。他解釋，老闆突然覺得公司該辦訓練，就要他著手規劃。

不知道辦訓練所為何來，是企業常有的現象。基本上，每一場教育訓練都有其意義與目的。透過分析、設計、發展、執行與評鑑等五個過程，將可以協助人資單位緊密結合訓練與企業目標，讓教育訓練在企業發展上扮演關鍵性角色。

需求分析：分析公司經營現況與未來發展，進而安排合適的課程，補足公司目前或是未來營運可能欠缺的部分。訓練需求分析看似簡單，其實相當困難。基本上，有幾個方向可循，包括高階主管所宣示的公司願景或方向、參訓學員的工作分析等。若公司已經建構職能，也可直接從職能切入，找出需求。

課程設計：設計符合需求的課程，必須了解學習理論，加上課程設計重點多數掌控於講師手中，因此訓練承辦人員較難涉入，不妨尋求專業企管顧問公司的協助。就承辦人員來說，規劃完整的模組架構，使訓練系統與組織的績效、升遷巧妙配合，或是使訓練變成公司學習氛圍的主導者，就能提升訓練的意涵與價值。

教材發展：這是企業內部講師制度能否發展完善的重要關鍵。不論是專業或是管理相關課程，唯有透過標準化教材設計，才能使公司希望傳達的理念與目標一致化，避免不同講師針對同一課程會有不同的闡釋。教材可以外購已研發出的標準化教材，或由各部門派遣人員組成專案小組進行教材研發工作。

課程執行：魔鬼都藏在細節裡，訓練課程可以簡單的執行完成，也可以將其視為一場完美的戲劇演出，讓參與的學員有驚喜的感受。這要靠現場執課人員全心的投入，因為唯有用心，才能感動人心。

訓練評鑑：這是整個訓練過程最困難的一環。訓練不是在課程執行後就結束，必須進一步評估前四個訓練階段可能產生的問題，確認此訓練能否對公司產生實質的幫助。若能提出具體數字，將讓訓練評鑑的結果更有說服力。

【2007/06/26 經濟日報】